De nombreuses entreprises tombent dans le piège du programme de fidélité standard – un système universel qui ne parvient ni à enthousiasmer les clients ni à favoriser la répétition des achats. Mais que se passerait-il si votre programme de fidélité devenait un centre dynamique d'engagement client, une source précieuse de données, et une arme secrète pour promouvoir votre marque ? C'est possible. Voici comment revivifier votre programme de fidélité et le transformer en un outil puissant pour la rétention des clients et la croissance de votre entreprise.

Des recherches récentes publiées par The Wall Street Journal ne laissent aucun doute — la perception qu'ont les consommateurs américains de l'expérience client (CX) offerte par les marques mondiales est plus basse que jamais. En fait, elle est maintenant au plus bas depuis la création du Forrester CX Index. L'année 2024 marque la troisième année consécutive où la perception de la qualité du service client continue de chuter. Y a-t-il quelque chose que les marques puissent faire pour inverser cette tendance ?

Il est avantageux pour une entreprise de réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients (CAC). Si ces coûts sont élevés tandis que la Customer Lifetime Value est faible, le ROI l'est aussi. Voici quelques méthodes éprouvées pour réduire votre CAC.

Débloquer tout le potentiel d'un programme de fidélité peut être une stratégie gagante pour améliorer les performances financières de votre entreprise. Au-delà de simplement récompenser les clients réguliers, un programme de fidélité bien structuré ouvre plusieurs flux de revenus qui peuvent bénéficier considérablement à votre marque. Mais comment exactement les programmes de fidélité génèrent-ils des revenus ? Voici les principaux leviers favorisant l’engagement client et l'augmentation les ventes.

Avant de mettre en place un programme de fidélité, les marques se trouvent souvent confrontées à deux questions fondamentales : "pourquoi mettre en place un programme de fidélité ?" et "quelle valeur financière apporte-t-il ?". Les réponses à ces questions sont aussi variées que les programmes de fidélité eux-mêmes. Bien que la participation à un programme de fidélité augmente l'inclination des consommateurs à visiter un magasin ou à recommander une marque, mesurer son impact peut être difficile.

Vous avez attiré l'attention de votre client cible et l'avez convaincu d'acheter votre produit. Et maintenant ? Un seul achat ne suffit pas pour établir une relation durable susceptible d'entraîner une augmentation significative des bénéfices. C'est l'étape suivante qui détermine le succès - ou l'échec - de votre marque. Nous parlons bien sûr d'un processus complexe appelé gestion du cycle de vie du client (Customer Lifetime Management), qui vous aide à transformer un client ponctuel en un client fidèle. Mais comment faire ? Voici toutes les informations dont vous avez besoin sur les avantages de la gestion du cycle de vie du client et les meilleures stratégies pour les exploiter.

Capturer ce qui déclenche des émotions immédiates dans les relations entre les consommateurs et les marques, et mène à l'acte d'achat, est une chose. Savoir comment créer des émotions durables qui permettront une relation solide et durable avec une marque en est une autre. Beaucoup plus difficile, mais aussi nécessaire alors que nous assistons actuellement à un passage de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle dans les relations entre les consommateurs et les marques. Selon l'enquête Pii/TLC Marketing Worldwide de 2020, 80 % des clients s'attendent à une relation plus riche et plus émotionnelle avec les marques. Alors, comment y parvenir ?

Un cadeau personnalisé d'un ami est une façon parfaite de montrer qu'il se soucie de vous et qu'il fait attention. Un cadeau générique peut suggérer qu'il ne vous connaît pas autant que vous l'auriez espéré. Explorons ce qu'est la personnalisation en marketing, ainsi que quelques exemples de la manière dont vous pouvez l'utiliser pour fidéliser.

De la fin des cookies tiers aux avancées supplémentaires de l'IA, 2024 prend définitivement forme comme une année passionnante et pleine de défis. Préparez-vous aux changements à venir avec notre liste des tendances les plus importantes à émerger dans le marketing de la fidélité.