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  • Comment prévenir et lutter contre les fraudes à la fidélité - Etude des good practices
    30-06-2022
    5 min
    Comment prévenir et lutter contre les fraudes à la fidélité - Etude des good practices

    Les articles précédents dressent un état des lieux des différentes formes de fraude dans les programmes de fidélité et s'attachent à mettre en avant les conséquences ainsi que les moyens de s’en prémunir.

  • Chasse à la fraude : le juste milieu entre satisfaction client et KPI
    30-06-2022
    5 min
    Chasse à la fraude : le juste milieu entre satisfaction client et KPI

    Dans la partie 1 de cet article dédié à la formation des équipes, nous avons évoqué la nécessité de créer une culture anti-fraude auprès des équipes de vente et de la Voix client.

  • Fraude à la fidélité, comment former les équipes pour s'en prémunir
    30-06-2022
    5 min
    Fraude à la fidélité, comment former les équipes pour s'en prémunir

    La fraude à la fidélité, loin d’être un phénomène isolé, a augmenté significativement ces dernières années (+89% entre 2018 et 2019*).

  • Les formes de fraude à la fidélité et leur impact
    30-06-2022
    5 min
    Les formes de fraude à la fidélité et leur impact

    La fraude à la fidélité reste un aspect peu abordé et peu étudié, que ce soit par les marques elles-mêmes ou leurs prestataires (bien souvent par embarras), alors qu’elle représente un risque à ne pas négliger.

  • Le paysage de la fraude à la fidélité
    27-06-2022
    4 min
    Le paysage de la fraude à la fidélité

    Dans un monde où le recueil de données personnelles est critique pour apporter toujours plus de valeur ajoutée et de pertinence aux consommateurs, les programmes de fidélité apparaissent comme stratégiques pour les enseignes et les marques.

  • Fidélisation : 5 statistiques clés sur le marché américain en 2022
    17-06-2022
    1 min
    Fidélisation : 5 statistiques clés sur le marché américain en 2022

  • L'éthique, nouvelle composante de l'expérience client
    30-05-2022
    5 min
    L'éthique, nouvelle composante de l'expérience client

    L'éthique est aujourd'hui au cœur des préoccupations des consommateurs et par extension (conséquence dirons certains) des enseignes et des marques. La méfiance envers les marques et les enseignes va croissante.

  • Les chiffres clés de la Fidélité B2C en 2022 et pourquoi les programmes de fidélité ne sont pas réservés aux grandes enseignes.
    11-05-2022
    6 min
    Les chiffres clés de la Fidélité B2C en 2022 et pourquoi les programmes de fidélité ne sont pas réservés aux grandes enseignes.

  • Keep Loyalty Easy - Quelles sont les clés pour rendre votre programme de fidélité unique et performant ?
    21-03-2022
    4 min
    Keep Loyalty Easy - Quelles sont les clés pour rendre votre programme de fidélité unique et performant ?

    Les programmes de fidélité offrent de nombreux avantages aussi bien pour les clients que pour les entreprises. Plus le programme de fidélité est personnalisé, plus il aura d’impact et sera apprécié des clients qui en sont les membres...

  • Keep Loyalty Easy - Pourquoi et comment inclure des mécaniques de gamification dans un programme de fidélité ?
    21-03-2022
    4 min
    Keep Loyalty Easy - Pourquoi et comment inclure des mécaniques de gamification dans un programme de fidélité ?

    Le constat est là : la mise en place d’une stratégie de gamification pourrait augmenter les ventes de 5 à 15 %. Mobiliser autour de valeurs, solliciter, former, impliquer, récompenser, ...

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