Les articles précédents dressent un état des lieux des différentes formes de fraude dans les programmes de fidélité et s'attachent à mettre en avant les conséquences ainsi que les moyens de s’en prémunir.

Dans la partie 1 de cet article dédié à la formation des équipes, nous avons évoqué la nécessité de créer une culture anti-fraude auprès des équipes de vente et de la Voix client.

La fraude à la fidélité, loin d’être un phénomène isolé, a augmenté significativement ces dernières années (+89% entre 2018 et 2019*).

La fraude à la fidélité reste un aspect peu abordé et peu étudié, que ce soit par les marques elles-mêmes ou leurs prestataires (bien souvent par embarras), alors qu’elle représente un risque à ne pas négliger.

Dans un monde où le recueil de données personnelles est critique pour apporter toujours plus de valeur ajoutée et de pertinence aux consommateurs, les programmes de fidélité apparaissent comme stratégiques pour les enseignes et les marques.

Comarch a mandaté Forrester Consulting pour sonder les entreprises sur leur vision de la fidélité et mieux comprendre la transformation en cours, en France, en Allemagne, au UK et aux USA. Retour sur les chiffres marquants du marché US.

L'éthique est aujourd'hui au cœur des préoccupations des consommateurs et par extension (conséquence dirons certains) des enseignes et des marques. La méfiance envers les marques et les enseignes va croissante.

Les programmes de fidélité offrent de nombreux avantages aussi bien pour les clients que pour les entreprises. Plus le programme de fidélité est personnalisé, plus il aura d’impact et sera apprécié des clients qui en sont les membres...