Dans certains magasins, les démarques du Black Friday n'étaient pas aussi fortes que les années passées, en partie à cause des perturbations de la chaîne d'approvisionnement due à la pandémie. Quelle leçon peut-on tirer de tout cela ?  

La crise liée au Coronavirus a provoqué de très importantes perturbations dans le monde du retail et de l’industrie. Malgré cela, quelques entreprises ont non seulement su rester à flot, mais ont également su tirer parti de cette crise pour prospérer.

Nicolas de Taeye, Directeur de la Transformation Digitale d’Irrijardin, revient sur le projet de mise en place d’une plateforme de commerce unifié, mené en collaboration avec Comarch.

Alors que les attentes des consommateurs grandissent, les retailers examinent de plus près comment les données peuvent venir en soutien des expériences omnicanales.

Les habitudes d’achat des consommateurs changent rapidement, notamment à cause des avancées technologiques. Si les achats en ligne se font de plus en plus nombreux, il en est de même pour les retours clients, véritable enjeu pour les retailers.

Les commerçants réalisent 42% de leurs ventes en ligne via mobiles et 65% d'entre eux affirment que la technologie mobile a augmenté leurs revenus.

Selon une étude sur le comportement d’achat menée par l’IFOP pour Comarch sur plus de 1100 personnes : 64% des consommateurs préfèrent discuter avec des vendeurs plutôt qu'avec des robots lorsqu'ils font des achats en magasin...

Le secteur du retail a fait preuve de résilience en relevant de nombreux défis au fil des ans. Les grands titres de l’actualité font, en effet, souvent état de fermetures d’enseignes, de magasins, ou encore de retailers faisant faillite.

Pour 2020, Auchan s’est lancé le défi de mettre en place un moteur d’opérations commerciales omnicanal commun aux 14 pays dans lesquels l’enseigne est implantée, ainsi qu’un programme de fidélité omnicanal.