Capturer ce qui déclenche des émotions immédiates dans les relations entre les consommateurs et les marques, et mène à l'acte d'achat, est une chose. Savoir comment créer des émotions durables qui permettront une relation solide et durable avec une marque en est une autre. Beaucoup plus difficile, mais aussi nécessaire alors que nous assistons actuellement à un passage de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle dans les relations entre les consommateurs et les marques. Selon l'enquête Pii/TLC Marketing Worldwide de 2020, 80 % des clients s'attendent à une relation plus riche et plus émotionnelle avec les marques. Alors, comment y parvenir ?

Un cadeau personnalisé d'un ami est une façon parfaite de montrer qu'il se soucie de vous et qu'il fait attention. Un cadeau générique peut suggérer qu'il ne vous connaît pas autant que vous l'auriez espéré. Explorons ce qu'est la personnalisation en marketing, ainsi que quelques exemples de la manière dont vous pouvez l'utiliser pour fidéliser.

De la fin des cookies tiers aux avancées supplémentaires de l'IA, 2024 prend définitivement forme comme une année passionnante et pleine de défis. Préparez-vous aux changements à venir avec notre liste des tendances les plus importantes à émerger dans le marketing de la fidélité.

Les cookies sont un élément important du marketing. Ils sont utilisés pour collecter des informations sur les comportements possibles des clients en ligne, qu'il s'agisse de recherches, de l'historique des achats, des méthodes de paiement choisies et d'autres préférences, ou même de chaque clic. Cependant, un changement s'est opéré. Alors que les utilisateurs accordent désormais plus d'attention à leur vie privée, les entreprises doivent accepter leurs exigences et s'adapter à la nouvelle approche. Les demandes des utilisateurs sont soutenues par les lois gouvernementales qui réglementent les activités des entreprises. Cela conduit à une limitation de la collecte et du traitement des données.

Nous allons vous emmener dans un voyage à travers l'univers captivant des programmes de fidélité, en explorant leurs nombreuses caractéristiques, tout en découvrant ce qui convient le mieux à votre entreprise. Dans ce guide de la fidélisation, nous vous dévoilerons les différents niveaux de fidélisation, ce qui vous permettra de choisir le programme qui correspond le mieux à votre style

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est exactement l'engagement client, pourquoi nous en avons besoin et comment y parvenir.

Fidélité est synonyme de profits. C'est un fait dont la plupart des entreprises sont conscientes et qu'elles tentent d'exploiter en mettant en place des programmes de fidélisation...

Éduquer le public de votre programme de fidélisation est essentiel pour l'engagement, car cela renforce leur relation avec votre marque. Ceux qui comprennent comment fonctionne réellement le programme sont les plus actifs...

L’engagement par la gamification, un levier auprès des plus jeunes...