Aujourd’hui, en tant que marketeur, nous voulons aller plus loin, dépasser les limites du connu afin d’offrir une expérience client toujours plus avant-gardiste, qui permettra très certainement de surprendre le client...

Face à la multitude de programmes de fidélité proposés aux consommateurs, que ce soit aux moments de réaliser ses courses hebdomadaires, lors d’un achat vestimentaire, pour l’entretien de son véhicule, en ligne ou en magasin, ...

2020 a été l'année de toutes les questions. La plus prégnante pour le retail était celle de la survie. Depuis, la demande est de nouveau au rendez-vous. Les acteurs retail ont tiré de cette expérience inédite des bonnes pratiques...

La "révolution” de la facturation électronique bat son plein et incite de nombreux responsables gouvernementaux à introduire de nouvelles lois susceptibles d'aider leurs pays à passer du papier à l'échange de documents informatisé.

L’indisponibilité d’un produit, dans un ou plusieurs magasins, a un impact fort sur le business des retailers. Au-delà de la perte de chiffre d’affaires, il est également générateur de frustrations pour les consommateurs.

La pandémie de Covid a, comme on pouvait s'y attendre, provoqué des changements profonds pour les retailers. Combien de réseaux physiques ont été contraints de fermer ou ont dû licencier simplement pour survivre.

Comarch et l'IFOP ont mené conjointement une étude sur les attentes et la perception des Français en matière de fidélisation, de l'adhésion jusqu'aux récompenses en passant par les mécaniques. Retour sur les éléments clés de l’étude.

En termes simples, un programme de fidélité est un programme de récompenses structuré qui optimise la fidélisation et l'expérience client et maximise les revenus de l'entreprise à chaque interaction.

Votre programme de fidélité est-il pensé pour faire face à l'incertitude dans laquelle nous vivons aujourd'hui ? Il est temps de prendre du recul et d'examiner attentivement votre programme actuel pour évaluer votre capacité à maintenir l’engagement.