Simple tendance il y a encore quelques années, l'éco-responsabilité est aujourd'hui au cœur des attentes des consommateurs. Elle devient à la fois le premier des challenges et la meilleure des opportunités pour les enseignes...

Il est bien souvent compliqué pour les marques et enseignes d’émerger  et par conséquent d’engager. C’est là que le jeu, la gamification, s’avère un allié puissant voire incontournable pour les jeunes générations.

Aujourd’hui, les mécaniques transactionnelles doivent être la base de tout programme de fidélité, ou le principe du « plus je dépense avec la marque et plus je suis récompensé » notamment via des avantages financiers directs...

Aujourd’hui, en tant que marketeur, nous voulons aller plus loin, dépasser les limites du connu afin d’offrir une expérience client toujours plus avant-gardiste, qui permettra très certainement de surprendre le client...

Face à la multitude de programmes de fidélité proposés aux consommateurs, que ce soit aux moments de réaliser ses courses hebdomadaires, lors d’un achat vestimentaire, pour l’entretien de son véhicule, en ligne ou en magasin, ...

Comarch et l'IFOP ont mené conjointement une étude sur les attentes et la perception des Français en matière de fidélisation, de l'adhésion jusqu'aux récompenses en passant par les mécaniques. Retour sur les éléments clés de l’étude.

En termes simples, un programme de fidélité est un programme de récompenses structuré qui optimise la fidélisation et l'expérience client et maximise les revenus de l'entreprise à chaque interaction.

Votre programme de fidélité est-il pensé pour faire face à l'incertitude dans laquelle nous vivons aujourd'hui ? Il est temps de prendre du recul et d'examiner attentivement votre programme actuel pour évaluer votre capacité à maintenir l’engagement.

5 à 10 fois plus. C'est le facteur multiplicateur pour recruter un nouveau client en comparaison du coût pour fidéliser un client existant. Si les programmes de fidélité sont aujourd'hui un pilier incontournable du marketing...