Face à la multitude de programmes de fidélité proposés aux consommateurs, que ce soit aux moments de réaliser ses courses hebdomadaires, lors d’un achat vestimentaire, pour l’entretien de son véhicule, en ligne ou en magasin, ...

Comarch et l'IFOP ont mené conjointement une étude sur les attentes et la perception des Français en matière de fidélisation, de l'adhésion jusqu'aux récompenses en passant par les mécaniques. Retour sur les éléments clés de l’étude.

En termes simples, un programme de fidélité est un programme de récompenses structuré qui optimise la fidélisation et l'expérience client et maximise les revenus de l'entreprise à chaque interaction.

Votre programme de fidélité est-il pensé pour faire face à l'incertitude dans laquelle nous vivons aujourd'hui ? Il est temps de prendre du recul et d'examiner attentivement votre programme actuel pour évaluer votre capacité à maintenir l’engagement.

5 à 10 fois plus. C'est le facteur multiplicateur pour recruter un nouveau client en comparaison du coût pour fidéliser un client existant. Si les programmes de fidélité sont aujourd'hui un pilier incontournable du marketing...

L'industrie pétrolière et gazière, ou plus précisément, celle des magasins de stations-service est très intéressante à suivre. Terminé le temps des passages express dans un endroit faiblement éclairé que vous évitiez...

Engagement, désabonnements, utilisation des récompenses... Découvrez les 3 principaux KPI à suivre pour vous aider à mesurer la performance de votre stratégie de fidélisation.

Aujourd'hui, il est essentiel d’adopter une définition moins étroite du genre pour la croissance et la conquête des publics comme la Génération Z. Cela doit démarrer dès la conception des produits et s’étendre jusqu’à la création des campagnes marketing.

Selon l’étude de Coresight Research “US Online Grocery 2020”, les courses en ligne devraient augmenter de 40% en 2020 en raison de la forte demande suite au confinement. Les retailers doivent donc repenser leur approche afin de continuer à fidéliser.