Le programme de fidélité existant, bien qu’efficace grâce à sa simplicité transactionnelle, ne répondait plus aux attentes actuelles des consommateurs ni aux tendances du retail. Face à des entreprises toujours plus innovantes, Kiabi a décidé d'adopter une approche plus moderne, inclusive et interactive pour fidéliser ses clients.

La Plateforme d'Engagement Client Comarch a été choisie pour sa capacité à répondre aux enjeux fonctionnels et à livrer la solution dans un délai ambitieux : la rentrée des classes 2024.