Le parcours client n’est plus centré sur un canal en particulier. Les consommateurs achètent indifféremment dans un magasin, via un site e-commerce, un vendeur itinérant, à l’aide de leurs smartphones ou encore dans des magasins éphémères. Un parcours de plus en plus complexe où les technologies ne cessent d’évoluer et s’interconnectent pour dresser un paysage omnicanal où le consommateur reste roi, aussi bien dans un cadre B2B que B2C. Une approche Customer Centric qui a fait naître de nouveaux challenges pour les retailers soucieux de piloter leurs points de vente depuis un outil unique.
