Grâce à la technologie, nous sommes aujourd’hui en mesure de suivre le parcours client dans sa globalité, à la fois en magasin et dans les espaces numériques. Cette capacité offre au retailer l’opportunité de construire une vraie communauté et d’être à l’écoute de ses clients. Il devient ainsi possible de poster une recette sur un blog alimentaire et d’orienter les lecteurs vers le site e-commerce de l’enseigne sur lequel les produits sont disponibles, de partager la recette sur Facebook et une nouvelle fois de les orienter pour les aider à la réaliser. Toutes ces opérations ont un point commun, il est en effet difficile d’en estimer avec précision la valeur.
