Lorsque l’on passe de quelques magasins à un réseau de 20, 40 ou 80 points de vente, la question du logiciel de caisse devient stratégique. Ce qui fonctionnait bien à 3 ou 5 boutiques peut vite devenir un frein à la croissance. Pour les enseignes en pleine expansion, le logiciel de caisse ne doit plus seulement encaisser : il devient un véritable outil de pilotage du réseau.

Les clients sont-ils prêts à payer pour quelque chose qu'ils pourraient obtenir gratuitement ? Il s'avère que oui.

Chez Comarch, l’évolution interne n’est pas un concept abstrait, mais une réalité vécue par de nombreux collaborateurs. Aujourd’hui, nous mettons en lumière le parcours d’Edouard qui a commencé son aventure chez Comarch France en tant que stagiaire en implémentation en 2024 … avant de devenir consultant à part entière. Il nous raconte son expérience, ses défis, et ce qui fait la richesse de son quotidien.

Le compte à rebours est lancé pour les entreprises en France. Le pays poursuit résolument sa transition vers la facturation électronique obligatoire, chaque phase du déploiement progressant comme prévu.

De nombreuses entreprises tombent dans le piège du programme de fidélité standard – un système universel qui ne parvient ni à enthousiasmer les clients ni à favoriser la répétition des achats. Mais que se passerait-il si votre programme de fidélité devenait un centre dynamique d'engagement client, une source précieuse de données, et une arme secrète pour promouvoir votre marque ? C'est possible. Voici comment revivifier votre programme de fidélité et le transformer en un outil puissant pour la rétention des clients et la croissance de votre entreprise.

Après la "hype" de 2022/2023 avec le lancement en trombe de ChatGPT, l’IA est sur toutes les lèvres et est devenue incontournable pour les entreprises et les sociétés de services. Avec un investissement massif de plusieurs centaines de milliards de dollars (241 milliards de dollars en 2023*), qu'apporte réellement l’IA aux organisations, et quel retour sur investissement (ROI) peut-on en attendre ?

Des recherches récentes publiées par The Wall Street Journal ne laissent aucun doute — la perception qu'ont les consommateurs américains de l'expérience client (CX) offerte par les marques mondiales est plus basse que jamais. En fait, elle est maintenant au plus bas depuis la création du Forrester CX Index. L'année 2024 marque la troisième année consécutive où la perception de la qualité du service client continue de chuter. Y a-t-il quelque chose que les marques puissent faire pour inverser cette tendance ?

Il est avantageux pour une entreprise de réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients (CAC). Si ces coûts sont élevés tandis que la Customer Lifetime Value est faible, le ROI l'est aussi. Voici quelques méthodes éprouvées pour réduire votre CAC.

Dans l'industrie pharmaceutique, les processus de commandes et de facturation restent souvent figés dans des méthodes traditionnelles qui peuvent être peu efficaces au quotidien. Les canaux de communication non optimisés entraînent des retards, des erreurs et une gestion administrative lourde. Avec l'introduction de la réforme sur la facturation électronique, ces défis sont amplifiés par de nouvelles exigences réglementaires. Cependant, cette réforme représente également une opportunité unique pour l’ensemble du secteur pharmaceutique de moderniser et optimiser leurs opérations.Découvrez dans cet article les acteurs du secteur, en quoi consiste les exigences de la réforme et les changements à venir.