Avant de mettre en place un programme de fidélité, les marques se trouvent souvent confrontées à deux questions fondamentales : "pourquoi mettre en place un programme de fidélité ?" et "quelle valeur financière apporte-t-il ?". Les réponses à ces questions sont aussi variées que les programmes de fidélité eux-mêmes. Bien que la participation à un programme de fidélité augmente l'inclination des consommateurs à visiter un magasin ou à recommander une marque, mesurer son impact peut être difficile.

Vous avez attiré l'attention de votre client cible et l'avez convaincu d'acheter votre produit. Et maintenant ? Un seul achat ne suffit pas pour établir une relation durable susceptible d'entraîner une augmentation significative des bénéfices. C'est l'étape suivante qui détermine le succès - ou l'échec - de votre marque. Nous parlons bien sûr d'un processus complexe appelé gestion du cycle de vie du client (Customer Lifetime Management), qui vous aide à transformer un client ponctuel en un client fidèle. Mais comment faire ? Voici toutes les informations dont vous avez besoin sur les avantages de la gestion du cycle de vie du client et les meilleures stratégies pour les exploiter.

Imaginez dans un supermarché où vous êtes à la fois le client et le caissier, où chaque scan de produit est un pas vers une expérience d'achat simplifiée et rapide. Bienvenue dans le monde du Self-checkout, une révolution qui change la donne dans le paysage des points de vente. Dans cet article, découvrez avec nous les clés de succès du Self -checkout mais aussi ses limites et un cas d’usage concret Comarch.

Dans le contexte évolutif de la santé numérique, la conformité aux réglementations et la protection des données des patients deviennent des défis primordiaux pour les acteurs du secteur. Les avancées réglementaires, impulsées par le Ministère de la Santé et l'Agence Numérique en Santé (ANS), nécessitent une adaptation constante des professionnels de la santé et des développeurs de solutions logicielles. Les PSAD seront d'ailleurs soumis d'ici février 2025 à la Certification des PSAD qui intègre des exigences supplémentaires, notamment sur la protection des données patients qui représente une des thématiques. Dans cet article, nous vous aidons à naviguer le paysage complexe des réglementations de santé grâce aux outils numériques.

Le réseau PEPPOL s'étend désormais à un nombre croissant de pays. Cet article vise à vous présenter PEPPOL, à expliquer pourquoi il est devenu un moteur essentiel pour l'échange universel sécurisé de factures, et à détailler son fonctionnement.

Capturer ce qui déclenche des émotions immédiates dans les relations entre les consommateurs et les marques, et mène à l'acte d'achat, est une chose. Savoir comment créer des émotions durables qui permettront une relation solide et durable avec une marque en est une autre. Beaucoup plus difficile, mais aussi nécessaire alors que nous assistons actuellement à un passage de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle dans les relations entre les consommateurs et les marques. Selon l'enquête Pii/TLC Marketing Worldwide de 2020, 80 % des clients s'attendent à une relation plus riche et plus émotionnelle avec les marques. Alors, comment y parvenir ?

Un cadeau personnalisé d'un ami est une façon parfaite de montrer qu'il se soucie de vous et qu'il fait attention. Un cadeau générique peut suggérer qu'il ne vous connaît pas autant que vous l'auriez espéré. Explorons ce qu'est la personnalisation en marketing, ainsi que quelques exemples de la manière dont vous pouvez l'utiliser pour fidéliser.

Depuis la nuit des temps, une communication solide et la construction de liens forts avec ses partenaires sont la base d’une entreprise performante. La transition au numérique n'a pas changé cet aspect. Bien au contraire, elle pourrait l’avoir rendu encore plus important tout en le complexifiant. L'Échange de Données Informatisé (EDI) incarne cette évolution.

Sans aucun doute, l'interaction avec les patients constitue une pierre angulaire dans le fonctionnement quotidien de toute institution de soin. Cependant, la qualité de cette interaction est primordiale. Dans cet article, nous analysons certaines problématiques de communication courantes chez les prestataires de santé, en proposant des suggestions d'actions pour les résoudre.