Jusqu’à il n’y a pas si longtemps, les programmes de fidélité étaient centrés sur les transactions, et uniquement sur celles-ci. Il est maintenant temps de penser la fidélisation sous l’angle de l’engagement. Un engagement protéiforme, de tous les instants, personnalisé, et dont la data préalablement unifiée est le carburant.
Au sommaire :
- Interview de Stéphane HUGON, sociologue
- Dossier "De la transaction à l'émotion"
- International : les nouveaux chemins de la Fidélisation
- Engage, Now! Tribune David ROYER, Comarch
- Interview Laëtitia SEGONZAC, Groupe Galeries Lafayette
- Interview Véronique ROUSSEAU, Yves Rocher France
