L’expérience client, un capital clé pour les retailers
De l’interaction avec sa clientèle à la facilitation de l’achat, en passant par la personnalisation et la capacité à engager pour proposer une expérience client singulière, riche de sens et sans couture sur tous les canaux. Tour d’horizon des incontournables et bonnes pratiques afin de devenir, véritablement, une entreprise « consumer centric ».
Découvrez dans ce livre blanc :
- L'expérience client, un enjeu clé pour tous les retailers,
- les témoignages de grands retailers (Camaieu, Bash, ...)
- 8 exemples inspirants pour améliorer l'expérience client,
- l'interview de notre Directeur de mission Retail Eric Leyval.
