Comment faire passer votre programme de fidélité au niveau supérieur

« Franken-Stacks » : Fidélité héritée et silos de données

La fidélité au niveau entreprise est, en réalité, un beau désordre ; vous n'êtes donc absolument pas les seuls dans cette situation. On finit généralement avec un « Franken-stack » d’outils : un pour l'e-mailing, un pour les points, et un pour les données qui dorment dans un silo en prenant la poussière. Essayer de s'en servir pour calculer manuellement la Customer Lifetime Value (CLV) — ou n'importe quel autre KPI — relève du cauchemar.

La fidélité en entreprise exige une plateforme qui agisse moins comme une simple calculatrice et davantage comme le système nerveux central de toute votre expérience client. Elle doit être assez stable pour ne pas planter le jour du Black Friday, mais assez flexible pour que vous n'ayez pas à appeler le service informatique chaque fois que vous voulez modifier le seuil d'une récompense.

« Nous voyons cela tout le temps : un directeur de programme de fidélité arrive avec l'air de n'avoir pas dormi depuis 2019 parce qu'il jongle manuellement entre cinq systèmes hérités différents. Le meilleur moment, c'est pendant la démo, quand ils réalisent qu'ils peuvent enfin arrêter de se battre contre leur propre technologie. On peut littéralement entendre leur soupir de soulagement. »

— Joanna Witsch, consultante senior en fidélisation chez Comarch

Les meilleurs fournisseurs de fidélité : pourquoi Forrester a reconnu Comarch

On le sait, on le sait. Chaque fournisseur prétend avoir la « recette miracle ». Mais c'est une tout autre histoire quand c'est un tiers qui le dit. Nous avons récemment reçu une marque de reconnaissance qui nous tient vraiment à cœur : Comarch a été nommé « Strong Performer » dans le rapport The Forrester Wave™: Loyalty Platforms, Q4 2025.

Pourquoi est-ce si important ? Parce que Forrester a réellement « soulevé le capot » pour évaluer notre solution. Voici ce qu'ils ont retenu :

• Nous gérons les charges lourdes : Comarch est idéal pour les multinationales multimarques. Que vous soyez dans l'aérien, la distribution de carburant ou la finance, nous comprenons la complexité de votre secteur.
• La stabilité est un impératif : Quand on gère des millions de transactions, c'est le seul mot qui compte. Nos clients ont salué la stabilité et la configurabilité de notre plateforme.
• On ne vous « ghoste » pas : Forrester a souligné la qualité de notre accompagnement lors de l'onboarding et notre approche de partenariat.
• Le « Glow-Up » est bien réel : Nous avons massivement investi dans l'UX. Notre interface moderne (qui, selon Forrester, satisfait aussi bien les passionnés de tech que les marketeurs) est en cours de déploiement pour rendre votre quotidien moins pénible.

« Construire l'infrastructure de marques mondiales n'est pas le travail le plus glamour. Nous sommes ceux qui travaillent en coulisses pour s'assurer que les lumières restent allumées et que le spectacle se déroule parfaitement. Mais obtenir cette reconnaissance de Forrester confirme que le succès à long terme repose sur notre profonde capacité structurelle et notre stabilité inébranlable. »

— Sami Nachawati, Directeur Conseil chez Comarch

Déployer des programmes de fidélité mondiaux (sans migraine)

Vous ne pouvez pas piloter un programme mondial d'exception avec des outils conçus en 2015. Il vous faut une feuille de route axée sur l'automatisation, l'IA et la modularité — et c'est précisément là que Comarch redouble d'efforts.

Si vous en avez assez de voir votre « tour de Jenga » vaciller à chaque fois que vous lancez une nouvelle campagne, il est peut-être temps de passer à une plateforme réellement bâtie pour l'envergure à laquelle vous opérez.

Découvrez tous les détails sur notre distinction dans le rapport The Forrester Wave™ ici.