Soyons honnêtes : de nombreuses « prédictions du secteur » restent très théoriques et se traduisent rarement en actions concrètes. Ce qui manque souvent, c’est une structure : comprendre quand chaque initiative est réellement pertinente, et comment la stratégie doit suivre les cycles réels de l'activité plutôt que des prévisions abstraites.
Vos clients ne se comportent pas de la même manière en mars qu'en septembre. Votre budget, vos données, vos campagnes… tout cela suit le rythme du calendrier. C’est pourquoi nous avons cartographié l'année pour vous, mois après mois.
Ce livre blanc est votre calendrier opérationnel pour 2026 : pratique, saisonnier et axé sur le chiffre d'affaires.
Prenez un café. Trouvez votre rythme. Synchronisons-nous avec 2026.
La vie est imprévisible, et votre catalogue de récompenses doit être prêt à faire face à ces aléas. Parfois, un client rêve de vacances paradisiaques, mais en août ? Il a peut-être simplement besoin d'aide pour financer les fournitures scolaires. Offrir la flexibilité d'utiliser des points pour du "cash-back" ou des produits de première nécessité n'est pas du tout une "dévalorisation" de votre programme. C'est la preuve que vous leur êtes utile dans leur vraie vie, avec ses imprévus et son quotidien parfois mouvementé.”
Paula Thomas
Créatrice & Directrice de Let’s Talk Loyalty et Loyalty TV
L'été est le moment idéal pour lâcher un peu de lest. La gamification n'implique pas forcément d'intégrer un véritable jeu vidéo dans votre programme. C'est avant tout une question de dopamine. C'est cette petite étincelle de joie que l'on ressent en débloquant un badge ou en remportant un défi. Quand on rend la fidélité ludique, les clients arrêtent de compter leurs points et commencent tout simplement à profiter de l'expérience.”
Wojciech Osuch
Head of Growth Strategy Poland Accenture
J’aime souvent comparer la véritable fidélité à une relation amoureuse. On ne reste pas avec quelqu'un pour une simple liste de transactions ou un tableau de scores ; on reste parce que cette personne se souvient de la façon dont vous prenez votre café ou parce qu'elle vous envoie un message juste pour prendre de vos nouvelles. Ce sont ces petits gestes spontanés qui disent : "Je te vois". En 2026, notre technologie devrait être l'intuition qui aide la marque à se comporter comme un partenaire attentif, créant ces moments où le client se sent véritablement compris et considéré.”
Joanna Witsch
Consultante Senior Fidélité chez Comarch
