Le secteur du voyage connaît ses clients mieux que presque n’importe quel autre secteur ; pourtant, de nombreux passagers se sentent encore anonymes lors de moments clés de leur trajet.
Qu'il s'agisse de voyageurs fréquents ou de familles, les attentes augmentent rapidement. Les passagers veulent de la reconnaissance, de la pertinence et de la fluidité — pas des offres génériques ou des formulaires à répétition.
Les données clients sont dispersées entre les systèmes de réservation, les CRM, les plateformes de fidélité et les outils opérationnels, ce qui rend difficile l'obtention d'une vision globale de chaque voyageur.
✔️ Reconnaître les passagers sur tous les canaux
✔️ Offrir des expériences personnalisées et pertinentes
✔️ Réduire les frictions et améliorer l'efficacité opérationnelle
✔️ Fidéliser par la pertinence, et pas seulement par les récompenses
✈️ Pourquoi la personnalisation reste difficile pour les acteurs du voyage, malgré l'abondance de données.
✈️ Comment les silos de données brisent l'expérience passager.
✈️ Ce que signifie concrètement la Vue Client Unique sur le terrain.
Cessez de traiter vos passagers comme de simples numéros de réservation.
Commencez à concevoir des parcours personnalisés et connectés.
