Grand magasin, e-commerce (bhv.fr), et services (ateliers, conciergerie).
Le BHV Marais est un écosystème complexe où cohabitent des univers radicalement différents : bricolage (sous-sol), mode (étages), maison/déco ou encore loisirs.
Le défi historique : Le BHV disposait d'un système de fidélité vieillissant, cloisonné, et peu réactif, incapable de suivre le rythme des opérations commerciales modernes.
L'objectif : Remplacer le "moteur" en plein vol et migrer vers une solution capable de gérer à la fois la fidélité et les promotions de manière unifiée sur le web et en magasin.
Il ne s'agissait pas d'une simple mise à jour, mais d'une refonte totale avec une contrainte de temps très forte (quelques mois seulement).
"Le défi n'était pas seulement technologique, il était humain et organisationnel : redonner la main aux équipes marketing pour qu'elles ne dépendent plus de l'IT pour lancer une offre." déclara Gaëtan Demoures, DSI chez BHV Le Marais.
Les équipes métier devaient pouvoir créer une campagne (ex: "30% sur la déco ce weekend") sans passer par des développements informatiques longs.
Un client qui achète une perceuse en magasin doit voir ses points crédités immédiatement et pouvoir utiliser son bon d'achat sur le site bhv.fr dans la minute suivante.
Gérer des règles croisées (ex: cumul des points sauf sur les "Points Rouges", avantages liés à la carte Cofinoga vs carte simple).
Le BHV a choisi l'approche "Best-of-Breed" de Comarch pour sa flexibilité et sa rapidité d'implémentation.
Les 3 piliers de la solution mise en place :
