Comment les Français voient-ils les programmes de fidélité ? Quels sont les programmes les plus à même de générer de l’engagement ? Existe-t-il des différences notables en fonction des secteurs ? Toutes les actions ont-elles la même valeur et méritent-elles d’être récompensées ? L'éco-responsabilité a t-elle sa place dans les programmes de fidélité ?

Pour répondre à ces questions et mieux comprendre les attentes et la perception des Français en matière de fidélisation, Comarch et l'IFOP ont mené conjointement une étude sur fin septembre / début octobre 2021 sur un échantillon représentatif de la population française, couvrant de nombreux aspects comportementaux liés aux programmes de fidélité, de l'adhésion jusqu'aux récompenses en passant par les mécaniques.

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