ETUDE IFOP x COMARCH
Attente et perception des Français en matière de fidélisation en 2021
Avec l'interprétation de nos partenaires :
Si 2020 nous a appris quelque chose, c’est que les entreprises du secteur retail et de la grande distribution doivent accélérer leur transformation pour proposer la meilleure expérience possible à des consommateurs dont les attentes, besoins et comportements évoluent à rythme plus soutenu que jamais et selon une trajectoire bien différente de celle envisagée avant.
Découvrez dans cette étude :
- Quels sont les programmes les plus à même de générer de l’engagement ?
- Existe-t-il des différences notables en fonction des secteurs ?
- Toutes les actions ont-elles la même valeur et méritent-elles d’être récompensées ?
- L'éco-responsabilité a t-elle sa place dans les programmes de fidélité ?
