[REPLAY WEBINAR]
Comment créer et faire vivre un programme de fidélité différenciant
Regards croisés Galeries Lafayette / Velvet Consulting / Comarch
Dans un contexte d'accélération de la transformation des modes de consommation, il est plus que jamais essentiel de créer une relation forte avec ses clients.
Aujourd'hui, 80% des entreprises proposent un programme de fidélité. Et pourtant, 94% des clients possédant une carte déclarent en être insatisfaits. Loin des premiers programmes centrés sur un système de points, les nouveaux programmes intègrent de nouveaux leviers, canaux ou principes d'animation, avec des approches servicielles ou expérientielles pensées dans un contexte omnicanal et dont la donnée est le nouveau carburant. Des programmes de fidélité aujourd'hui au cœur de la satisfaction client, pensés avec les consommateurs et centrés sur les valeurs de la marque pour proposer une expérience à la fois singulière, riche de sens et durable.
Durant ce webinar, nos intervenants :
- Viendront croiser leurs visions à la fois terrain, conseil et éditeur de la fidélité ;
- Vous partageront des bonnes pratiques pour créer et faire vivre un programme de fidélité différenciant.
