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Keep Loyalty Easy #épisode 3 - Quels sont les enjeux de la fidélité en 2021 ?
2021 s'impose comme l'année de la fidélisation. En effet, 2020 aura été le catalyseur d'une remise en cause profonde de la relation aux marques et aux enseignes, accompagnée par la généralisation de nouveaux comportements d'achat. Ce nouveau paradigme force les enseignes à repenser leurs parcours clients. Il n'y a plus de seconde chance possible. Les programmes de fidélité s'imposent plus que jamais comme l'outil marketing à même de générer de l'engagement pour in fine fidéliser.
Alors comment créer et entretenir une relation durable et de qualité avec mes clients en 2021 ? On y répond aux côtés d'Aurélie Bouanani, Senior Manager chez Univers Retail, Cabinet de conseil en management et stratégie opérationnelle spécialisé dans le retail.
Un épisode de keep Loyalty Easy 100% concret durant lequel nos speakers évoqueront notamment :
- Les grands principes clients sur lesquels reposent la fidélité
- Les différentes formes que peut prendre la fidélité
- L'omnicanal comme socle incontournable des programmes de fidélité
- Et l'importance de bien penser le burn
