Auchan, l’hyper-choix pour toute la famille
Auchan, enseigne pionnière de la grande distribution fondée en 1961 par Gérard Mulliez à Roubaix, est aujourd’hui un acteur majeur du commerce alimentaire mondial. Présent dans 12 pays avec plus de 2 300 points de vente (hypermarchés, supermarchés et drives), le groupe place le “mieux manger” et le pouvoir d’achat au cœur de sa stratégie. Fort de ses marques propres et de son ancrage local, Auchan Retail a réalisé un chiffre d’affaires de 32,9 milliards d’euros en 2023.
65 ans d’expertise Retail
2897 magasins dans le monde
16,3 Mds de CA en France
6M de porteurs de carte
Une nécessaire accélération de la digitalisation du programme de fidélité
Face à une concurrence accrue et aux nouvelles habitudes de consommation (e-commerce, drive, inflation), Auchan devait transformer son programme historique "Waaoh!" pour:
- Sortir du "tout-massif" : Passer d'une promotion uniforme à une personnalisation ultra-ciblée.
- Unifier l'expérience : Supprimer les silos entre l'achat en hypermarché, le drive et l'application mobile.
- Engager par la donnée : Utiliser la data pour anticiper les besoins des foyers et récompenser la fidélité de manière plus dynamique.
“La relation Auchan-Comarch est une relation qui a à peu près 10 ans. On a commencé le déploiement en Espagne. On est parti d’une version existante de la solution Comarch sur laquelle nous sommes venus enrichir des fonctionnalités répondant à nos besoins métiers.”
Aurélien Bracke, Chef de projet chez Auchan
La solution : Une plateforme de fidélité omnicanale et prédictive
Pour répondre à ces enjeux, Auchan a déployé une infrastructure technologique permettant de centraliser l'ensemble des interactions clients :
Moteur de promotion temps réel
Capacité à générer des remises immédiates et personnalisées sur les produits préférés des clients, directement sur leur smartphone.
Cagnotte universelle
Un compte fidélité unique et fluide, utilisable instantanément sur tous les canaux (magasin, web, application).
Segmentation RFM & IA
Utilisation de l'intelligence artificielle pour identifier les moments de vie (déménagement, naissance) et adapter les offres en conséquence.
