Etude IFOP 2017

Retail : mieux comprendre les attentes des consommateurs

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 Plateforme d’intermédiation de demain, le smartphone est aujourd’hui sur le point de devenir le premier moyen de paiement. A l’horizon 2025, 70% des Français se voient ainsi régler leurs achats d’un montant inférieur à 20 euros par smartphone (1 Français sur 2 pour des montants allant jusque 100 euros). Un changement majeur qui va bien au-delà du magasin et touche à terme l’univers bancaire dans sa globalité. Autre élément clé de l’expérience client, la livraison. Si les principaux acteurs se battent aujourd’hui pour réduire les délais de livraison, les français y sont manifestement moins sensibles …

Pour mieux comprendre les attentes des Français en matière d'expérience client et accélérer le développement de votre entreprise, vous pouvez télécharger l'étude dans son intégralité.

Bonne lecture !

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