88% des français pensent que les magasins seront équipés d'outils numériques dans les années à venir. Un effacement des frontières entre monde physique et monde digital qui impose aux marques de repenser le parcours client. Un parcours aujourd'hui multicanal qui voit le consommateur passé d'un canal à un autre, s'attendant à retrouver les mêmes services et les mêmes offres, sans au préalable avoir choisi le canal final d'achat. Le consommateur omnicanal impose une vraie cohérence entre tous les points de contact. La donnée, nouvelle or noir des entreprises, est également au cœur des préoccupations des français, qui voient d'un mauvais œil le fait que les enseignes puissent en savoir autant sur leurs préférences, envies, …
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Bonne lecture !
