Comarch FSM – Offres Cloud

CORE

S'adresse aux petites entreprises qui recherchent un flux direct de gestion des services. Offre une centralisation des processus et des données ainsi qu'une répartition efficace du travail via l’utilisation d'applications mobiles.

Nous contacter
  • Ordre et Tâches

    Ce module prend en charge le processus de service sur site, ainsi que l’ensemble des activités dépendant du workflow configuré. Les ordres de travail peuvent être divisés en plusieurs activités. Le système permet la génération automatisée de tâches, ce qui simplifie les étapes de préparation des ordres de travail. x

  • Ressources

    Ce module stocke toutes les données relatives aux ressources humaines et techniques. Il permet d’automatiser l’affectation optimale du personnel aux activités sur site. Hautement configurable, il assure à l’organisation de pouvoir s’adapter à tout changement d’activité. x

  • Gestion du temps

    Ce module permet d’avoir un aperçu complet des activités de l’équipe sur site, sous forme de calendrier, et donne la possibilité de les modifier ou de les mettre à jour en temps réel. Il est dédié aux répartiteurs, aux coordinateurs et aux superviseurs. x

  • App Mobile (Android & iOS)

    Applications mobiles dédiées aux travailleurs à distance, leur permettant d'accéder aux détails des missions, aux horaires quotidiens et hebdomadaires et à la planification d'itinéraires avec le GPS. Les applications fonctionnent en mode hors ligne et en ligne. x

  • Cartes

    Les cartes permettent de présenter toutes les données opérationnelles par localisation. Elles sont utilisées pour trouver automatiquement ou manuellement le personnel de terrain le plus adéquat en fonction de la distance physique. Pour la planification, le suivi et l'établissement de rapports. x

  • Reporting (résumé quotidien par e-mail)

    Le reporting fournit des informations de gestion pour les décisions opérationnelles et stratégiques en matière de service sur site. Il est composé de tableaux de bord en temps réel, de rapports programmés et de rapports ad hoc à partir de navigateurs de tâches. x

  • Clients (missions attribuées aux clients)

    Version de base du CRM permettant de faire correspondre les informations sur le nom et la localisation du client avec le bon de travail ou la tâche donnée. x

AUTOMATISER

S'adresse aux entreprises de taille moyenne qui possèdent déjà d'autres systèmes, traitent davantage de données et ont besoin d'une plus grande automatisation.

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  • Ordre et Tâches

    Ce module prend en charge le processus de service sur site, ainsi que l’ensemble des activités dépendant du workflow configuré. Les ordres de travail peuvent être divisés en plusieurs activités. Le système permet la génération automatisée de tâches, ce qui simplifie les étapes de préparation des ordres de travail. x

  • Ressources

    Ce module stocke toutes les données relatives aux ressources humaines et techniques. Il permet d’automatiser l’affectation optimale du personnel aux activités sur site. Hautement configurable, il assure à l’organisation de pouvoir s’adapter à tout changement d’activité. x

  • Gestion du temps

    Ce module permet d’avoir un aperçu complet des activités de l’équipe sur site, sous forme de calendrier, et donne la possibilité de les modifier ou de les mettre à jour en temps réel. Il est dédié aux répartiteurs, aux coordinateurs et aux superviseurs. x

  • App Mobile (Android & iOS)

    Applications mobiles dédiées aux travailleurs à distance, leur permettant d'accéder aux détails des missions, aux horaires quotidiens et hebdomadaires et à la planification d'itinéraires avec le GPS. Les applications fonctionnent en mode hors ligne et en ligne. x

  • Cartes

    Les cartes permettent de présenter toutes les données opérationnelles par localisation. Elles sont utilisées pour trouver automatiquement ou manuellement le personnel de terrain le plus adéquat en fonction de la distance physique. Pour la planification, le suivi et l'établissement de rapports. x

  • Reporting (résumé quotidien par e-mail)

    Le reporting fournit des informations de gestion pour les décisions opérationnelles et stratégiques en matière de service sur site. Il est composé de tableaux de bord en temps réel, de rapports programmés et de rapports ad hoc à partir de navigateurs de tâches. x

  • Répartiteur automatique

    L’algorithme avancé sélectionne les ressources optimales pour l’exécution d’une tâche, en tenant compte des critères commerciaux, des contraintes liées à la tâche (compétences, emplacement actuel) et de la disponibilité des ressources. Il permet d’améliorer les performances des coordinateurs et du personnel sur site. x

  • Gestion des clients

    Pour offrir une excellente expérience au client, les personnes en contact avec un client ont accès à son historique, au portail client, aux visites planifiées et à l'historique. x

  • Communication

    Permet la communication entre les techniciens et tous ceux qui pourraient être impliqués dans la résolution des problèmes. Ils peuvent communiquer par le biais d'un chat intégré ou d'un dispositif de communication tiers choisi. x

  • Base de connaissances

    Ce module apporte aux techniciens des informations supplémentaires en vue de la résolution des problèmes. Grâce aux documents supplémentaires joints à un ordre de travail, à une tâche ou à un équipement donné, les employés à distance sont en mesure de s’acquitter de leurs tâches de manière simple. x

  • Enquête

    Ce module permet de réaliser des enquêtes sur la qualité du service à l’aide de l’application mobile d’un technicien ou par un envoi au client via le Portail client. x

  • Administration de l’activité

    Un panneau de configuration où les paramètres les plus importants du système peuvent être configurés. De nouvelles enquêtes, zones de service, notifications, etc. peuvent être définies à partir de cet espace. x

  • API d’intégration

    L’interface standardisée permet l’intégration à des systèmes tels que CRM, Trouble Ticketing et Call Center. Des outils externes peuvent facilement être connectés à Comarch FSM Cloud en vue d’automatiser les processus d’une organisation. x

ENTERPRISE

Les entreprises qui gèrent un grand nombre de techniciens, y compris des collaborateurs externes, ont besoin d’options avancées d’automatisation, de planification et de surveillance, ainsi que d’un accès à une configuration étendue fournie en modèle d’entreprise.

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  • Ordre et Tâches

    Ce module prend en charge le processus de service sur site, ainsi que l’ensemble des activités dépendant du workflow configuré. Les ordres de travail peuvent être divisés en plusieurs activités. Le système permet la génération automatisée de tâches, ce qui simplifie les étapes de préparation des ordres de travail. x

  • Ressources

    Ce module stocke toutes les données relatives aux ressources humaines et techniques. Il permet d’automatiser l’affectation optimale du personnel aux activités sur site. Hautement configurable, il assure à l’organisation de pouvoir s’adapter à tout changement d’activité. x

  • Gestion du temps

    Ce module permet d’avoir un aperçu complet des activités de l’équipe sur site, sous forme de calendrier, et donne la possibilité de les modifier ou de les mettre à jour en temps réel. Il est dédié aux répartiteurs, aux coordinateurs et aux superviseurs. x

  • App Mobile (Android & iOS)

    Applications mobiles dédiées aux travailleurs à distance, leur permettant d'accéder aux détails des missions, aux horaires quotidiens et hebdomadaires et à la planification d'itinéraires avec le GPS. Les applications fonctionnent en mode hors ligne et en ligne. x

  • Cartes

    Les cartes permettent de présenter toutes les données opérationnelles par localisation. Elles sont utilisées pour trouver automatiquement ou manuellement le personnel de terrain le plus adéquat en fonction de la distance physique. Pour la planification, le suivi et l'établissement de rapports. x

  • Reporting (résumé quotidien par e-mail)

    Le reporting fournit des informations de gestion pour les décisions opérationnelles et stratégiques en matière de service sur site. Il est composé de tableaux de bord en temps réel, de rapports programmés et de rapports ad hoc à partir de navigateurs de tâches. x

  • Reporting avancé

    L’outil Comarch BI Point assure la veille stratégique et le reporting avancés. x

  • Répartiteur automatique

    L’algorithme avancé sélectionne les ressources optimales pour l’exécution d’une tâche, en tenant compte des critères commerciaux, des contraintes liées à la tâche (compétences, emplacement actuel) et de la disponibilité des ressources. Il permet d’améliorer les performances des coordinateurs et du personnel sur site. x

  • Gestion des clients

    Pour offrir une excellente expérience au client, les personnes en contact avec un client ont accès à son historique, au portail client, aux visites planifiées et à l'historique. x

  • Communication

    Permet la communication entre les techniciens et tous ceux qui pourraient être impliqués dans la résolution des problèmes. Ils peuvent communiquer par le biais d'un chat intégré ou d'un dispositif de communication tiers choisi. x

  • Base de connaissances

    Ce module apporte aux techniciens des informations supplémentaires en vue de la résolution des problèmes. Grâce aux documents supplémentaires joints à un ordre de travail, à une tâche ou à un équipement donné, les employés à distance sont en mesure de s’acquitter de leurs tâches de manière simple. x

  • Enquête

    Ce module permet de réaliser des enquêtes sur la qualité du service à l’aide de l’application mobile d’un technicien ou par un envoi au client via le Portail client. x

  • Administration de l’activité

    Un panneau de configuration où les paramètres les plus importants du système peuvent être configurés. De nouvelles enquêtes, zones de service, notifications, etc. peuvent être définies à partir de cet espace. x

  • Sous-traitants et audits de qualité

    Ce module assure la gestion simplifiée de la coopération avec les collaborateurs externes, selon une attribution claire des responsabilités et des rôles du système. Le reporting des résultats des employés externes et la validation de la qualité des services réalisés permettent une transparence totale des performances des sous-traitants. x

  • Entrepôt

    Le module de gestion des entrepôts et des pièces détachées permet aux prestataires de services de gérer le matériel et les équipements sur site, tout en offrant aux employés un outil unifié et complet pour la gestion de leurs tâches et du matériel. x

  • Prévisions

    Le module Prévisions réalise des prévisions de charge de travail, qui facilitent l’allocation optimisée des ressources sur la base de données historiques et de connaissances spécifiques à l’entreprise. x

  • Sites et actifs

    Le module Actifs se concentre sur les installations et autres actifs détenus en interne pour les services de maintenance. x

  • Ludification

    Cette plateforme intégrée destinée à vos employés leur permet de rivaliser avec leurs collègues. Cet outil permet également aux employeurs d’apprécier les efforts de leurs employés en leur attribuant des récompenses supplémentaires. x

  • Configuration avancée

    Accès aux paramètres avancés du système, avec possibilité de personnaliser les flux de travail, les commandes et les tâches, pour répondre aux besoins les plus complexes des entreprises. x

  • API d’intégration

    L’interface standardisée permet l’intégration à des systèmes tels que CRM, Trouble Ticketing et Call Center. Des outils externes peuvent facilement être connectés à Comarch FSM Cloud en vue d’automatiser les processus d’une organisation. x

  • Intégrations externes sur mesure

    Les intégrations personnalisées à des systèmes tels que Inventory, ERP et ECM, permettent d’automatiser et de centraliser les processus. x

Que diriez-vous si nous pouvions ajuster les offres Cloud de Comarch FSM aux besoins de votre entreprise, quelle que soit leur évolution ? Nous sommes conscients que les entreprises diffèrent les unes des autres et recherchent des logiciels qui correspondent à leur stade de développement et répondent à leurs attentes en matière d'automatisation.

Faites votre choix parmi nos plans de Comarch FSM Cloud existants, qui aideront votre entreprise à se développer à son propre rythme. Nous avons créé des options compatibles avec les besoins et les attentes de toutes les organisations en matière d’automatisation. Si vous n’avez pas besoin d’algorithmes d’automatisation avancés et que vous souhaitez simplement rationaliser les processus de base, choisissez le plan Principal. Si votre entreprise est en pleine croissance et que la gestion commerciale vous dépasse, essayez le plan Automate et bénéficiez de fonctions automatiques essentielles. Et si votre entreprise a besoin d’une solution plus personnalisée, optez pour le plan Entreprise, qui vous permet de choisir divers ensembles de modules dans notre portefeuille et vous offre des options supplémentaires pour recueillir davantage de données, gérer des règles d’automatisation avancées et activer davantage d’options de surveillance. 

Plus votre entreprise se développe, et plus il devient compliqué de gérer les agents de terrain : il vous suffit simplement de changer de formule et vous pourrez alors profiter de notre accompagnement dans la mise en œuvre de la solution, réduire les coûts et faire passer vos processus de service à un niveau supérieur. Peu importe que vous soyez une petite entreprise ou un leader dans votre secteur, tous vos processus doivent être optimisés. Alors commencez dès maintenant.

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50 Manières d'Automatiser les Prestations de Terrain

Gestion des ressources, gestion des demandes de service, planification, gestion des opérations, exécution des commandes, communication efficace et gestion des biens : tous ces processus peuvent être complètement automatisés.

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