Field Service Management pour les Télécoms

La gestion des interventions de terrain pour les entreprises télécom

Au sein du secteur des télécommunications, une organisation efficace des équipes constitue un facteur essentiel pour l’optimisation des processus et l’amélioration de la productivité de l’entreprise. Toutefois, le nombre important d’experts dispersés dans plusieurs zones ainsi que la quantité de sites répartis sur différentes régions complexifient la gestion optimale des opérations de terrain. En outre, des facteurs supplémentaires tels que la nécessité de replanifier à la volée des rendez-vous à cause de défaillances des infrastructures ou le besoin de contrôler l’efficacité des employés en sous-traitance rendent indispensables l’automatisation des processus de planification et de création de rapports dans le cadre des interventions de terrain.

Comarch est spécialiste des outils de gestion complète des équipes de terrain à destination des opérateurs télécom employant d’importantes équipes mobiles.

Opérateurs multiservices

Le marché du câble a également suivi la tendance actuelle, à savoir optimiser ses interventions sur le terrain, à l’instar des entreprises télécom. Ce sont surtout les opérateurs multiservices (MSO), qui se sont développés grâce à des acquisitions, qui doivent maintenir une qualité de service client irréprochable tout en minimisant au maximum leurs coûts. Ceci est possible en partie grâce à l’optimisation de l’organisation des équipes.

À ces fins, Comarch FSM offre des fonctionnalités telles qu’un support pour le processus de répartition des tâches, l’optimisation des calendriers des techniciens et de leurs itinéraires ainsi que la gestion efficace des employés fournis par des partenaires.