CRM for Telecoms

Qu'est-ce que le Comarch CRM for Telecoms ? 

Comarch CRM for Telecoms est un système convivial conçu pour aider les membres du service à la clientèle de construire des relations uniques et plus personnalisées avec vos client. La puissance de Comarch CRM for Telecoms vient de sa capacité à faciliter la vie des utilisateurs : la navigation dans les données est rationalisée pour garantir un accès rapide et logique. Fournissez des services supérieurs, répondez rapidement aux commandes et demandes et enrichissez votre offre avec des produits personnalisés grâce à une vision 360-degrés des clients en temps réel.

Comarch CRM for Telecoms est la partie clé de Comarch Customer Management solution. Pré-intégré avec les autres éléments de Comarch BSS/OSS, Comarch CRM for Telecoms automatise les processus clés dans le cadre des ventes, marketing et service à la clientèle. Le système propose son interface conviviale GUI avec ses outils avancés, dédiés à un soutien complexe des ventes quotidiennes et des opérations « back-office » selon le concept « un guichet, un service complet ».

Comment augmenter le niveau d'engagement client avec l'outil CRM for Telecoms?

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Avantages de la solution Comarch CRM for Telecoms :

Gérez l’interaction avec vos clients rapidement et efficacement

Augmentez la réactivité et adoptez une approche pro-active grâce aux information précises fournis au moment juste ; profitez de la conception standardisée de l’interface à travers les processus comme : gestion des cas, des prospects, des SLA ou des contrats.

Ne cessez pas d’augmenter la satisfaction de vos clients

Répondez aux demandes des clients le plus rapidement possible grâce à l’accès pratique aux données grâce au moteur de recherche à critère multiples et au traitement automatique des demandes.
 

Utilisez un seul outil holistique pour la gestion des clients

Simplifiez tous les processus de relations avec vos clients grâce à un enregistrement collaboratif et basé sur les processus et pour le traitement des cas des clients dans le cas de tous vos services.

Améliorez la gestion du contact avec vos clients

Enregistrez et gérez les contacts à travers tous les canaux disponibles (SMS, IVR, courriel, fax, téléphone etc.) ainsi que les actions (marketing, ventes, soutien, collections etc.)

Contactez vos clients pour leur offrir ce qu’ils veulent vraiment

Utilisez la gestion des prospects pour facilement enregistrer et gérer toutes les possibilités de vente et choisissez l’offre la plus pertinente.
 

Notre savoir-faire à votre service 

Comarch CRM for Telecoms a été conçu pour soutenir les processus spécifiques des entreprises de télécommmunications et pour les développer conformément aux standards industriels de TM Forum. 

Augmentez l’efficacité et la productivité de votre équipe commerciale

Mettez en œuvre une collaboration axée sur le processus entre « front office » et « back office », entre les équipes de ventes et le département marketing, le département commercial et technique pour optimiser leurs interactions quotidiennes et rapidement améliorer les résultats.

La solution Comarch CRM pour télécoms en action ! Les références et avis de nos clients :

L'opérateur danois TDC a choisi Comarch BSS pour l’aider à devenir un leader « carrier neutral » en matière d'infrastructures

Orange Luxembourg signe avec Comarch pour une révision complète de son système BSS

Si vous êtes intéressé par les systèmes CRM (GRC) pour télécoms, jetez aussi un coup d’œil à ces produits :

Etude de cas :

  • Compte tenu de la complexité de la solution, ainsi que du timing ambitieux du projet, nous recherchions un fournisseur BSS/OSS expérimenté et fiable. Comarch a déjà coopéré avec divers grands fournisseurs de services de télécommunications, notamment au cours des 10 dernières années sur divers projets avec des sociétés du groupe Deutsche Telekom. Cette confiance a certainement été l'un des facteurs importants lors de notre choix en tant que partenaire dans ce projet important.
    Comarch a démontré un haut degré de compréhension quant à nos besoins et nous avons développé ensemble une solution optimale. L'approche dynamique de l'équipe Comarch, sa capacité d'écoute et son expérience ont permis la réalisation de nos objectifs selon nos exigences, preuve que nous avions pris la bonne décision.
       
    Dr. Marcus Hacke, fondateur et directeur général, ngena GmbH

    Livraison efficace de services réseaux mondiaux basés sur NFV pour les entreprises du monde entier

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