Customer Order Management

Qu'est-ce que le Comarch Customer Order Management ? 

Comarch Customer Order Management est un produit innovant et compact, qui permet aux fournisseurs des services de communication de simplifier la gestion des commandes et de devenir indépendants des moteurs multiples de BPM (Business Process Management). Le système s’appuie sur des flux de données génériques, actionnées par les spécifications de commandes de produit, qui permettent de réduire sensiblement les délais de commercialisation sans qu’une transformation importante de l'architecture IT soit nécessaire. Customer Order Management est pré-intégré avec Comarch BSS/OSS suite et peut être facilement intégré dans les canaux de vente, catalogues de produits, inventaire de produits et systèmes de l’activation des services existants. Comarch Customer Order Management s'intègre facilement avec les systèmes IT existants à travers Application Integration Framework, et permet de séparer la logique de l’intégration et de la logique des commandes.

Les solutions traditionnelles de la gestion des commandes s’appuient habituellement sur des moteurs BPM et englobent plusieurs couches et processus complexes et incohérents. Même s’il contiennent des fonctionnalités dédiées à la gestion des commandes, chaque nouveau produits exige toujours de créer et de maintenir un nombre élevé de processus. Une partie substantielle de la logique opérationnelle, qui ne fait pas partie de la gestion des commandes, s'intègre progressivement au processus. Une telle solution est très difficile et coûteuse, car le nombre de processus augmente de manière incontrôlable. Chaque difficulté à fournir des renseignements sur le statut de la commande placée peut avoir une incidence négative sur l'expérience client et contribuer à la croissance du taux d’attrition.

Communiqué de presse : Orange Luxembourg opte pour les produits Comarch Telecom BSS pour améliorer ses processus de facturation et son service client :

 
La solution couvre les services prépayés et post-payés de téléphonie mobile d'Orange (voix et données), l'offre « Orange Love » (internet, TV, VoIP et mobile) ainsi que les services cloud et tiers au Luxembourg. Ceux-ci seront proposés, taxés, facturés et gérés au moyen d'une batterie de modules BSS de Comarch...

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Avantages de la solution Comarch Customer Order Management :

Gérez facilement la commercialisation des nouveaux produits
 

Gérez toutes les commandes de produits et spécifications enregistrées dans les catalogues des produits grâce à Catalog Driven Order Management.
 

Installez un pôle de commandes unique pour les points de contact avec les clients

Géréz les commandes à l'aide des dispositifs dédiés, desservez tous les canaux de clientèle, y compris la vente au détail, le libre-service, les centres d’appels, les représentants etc.

Soyez plus réactifs

Lancez facilement les offres et les produits sans avoir à reconfigurer les processus internes.
 

Simplifiez vos processus

Optez pour une architecture « zero-workflow », où les processus génériques remplacent l’ensemble des étapes de workflow personnalisables avec leur logique spécifique intégrée.

Mettrez en œuvre des processus inspirés des normes de l'industrie

Gérez les demandes relatives au cycle de vie du produit, liées aux tâches de la saisie des commandes, du repérage et du cycle de vie des commandes à l’aide d’un système basé sur le concept TMF SID.

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Etude de cas :

  • Le parcours utilisateur de notre précédent BSS n’était pas vraiment adapté et user friendly. Finalement, nous avons décidé d’adopter une nouvelle solution et Comarch répondait parfaitement à nos exigences.
     
    Cees Versteeg, Directeur IT et des Opérations, KPN

    Livraison efficace de services réseaux mondiaux basés sur NFV pour les entreprises du monde entier

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