Comarch Customer Order Management est un produit innovant et compact, qui permet aux fournisseurs des services de communication de simplifier la gestion des commandes et de devenir indépendants des moteurs multiples de BPM (Business Process Management). Le système s’appuie sur des flux de données génériques, actionnées par les spécifications de commandes de produit, qui permettent de réduire sensiblement les délais de commercialisation sans qu’une transformation importante de l'architecture IT soit nécessaire. Customer Order Management est pré-intégré avec Comarch BSS/OSS suite et peut être facilement intégré dans les canaux de vente, catalogues de produits, inventaire de produits et systèmes de l’activation des services existants. Comarch Customer Order Management s'intègre facilement avec les systèmes IT existants à travers Application Integration Framework, et permet de séparer la logique de l’intégration et de la logique des commandes.
Les solutions traditionnelles de la gestion des commandes s’appuient habituellement sur des moteurs BPM et englobent plusieurs couches et processus complexes et incohérents. Même s’il contiennent des fonctionnalités dédiées à la gestion des commandes, chaque nouveau produits exige toujours de créer et de maintenir un nombre élevé de processus. Une partie substantielle de la logique opérationnelle, qui ne fait pas partie de la gestion des commandes, s'intègre progressivement au processus. Une telle solution est très difficile et coûteuse, car le nombre de processus augmente de manière incontrôlable. Chaque difficulté à fournir des renseignements sur le statut de la commande placée peut avoir une incidence négative sur l'expérience client et contribuer à la croissance du taux d’attrition.
