Les clients sont actuellement très conscients et exigent le même niveau de service et de simplicité lors de la consommation de services de télécommunications que lors de l'achat de marchandises via Amazon ou de la gestion de leur hébergement via AirBnB. Ils veulent pouvoir utiliser les canaux de leur choix lorsqu'ils interagissent avec leur fournisseur de télécommunications. Cela, pour la majorité des clients, signifie omnicanal dans le monde mobile d'aujourd'hui.
Comarch Digital Self Service joue un rôle crucial dans la suite Comarch Omni-experience, car les clients peuvent utiliser l'application sur leur appareil mobile ainsi qu'une version Web sur leur bureau. Comarch Digital Self Service, intégré aux principales plates-formes de médias sociaux, fournit aux clients des services spécifiques aux télécommunications 24h / 24. Ce système de libre-service de télécommunications complet permet aux clients de visualiser et d'analyser les documents financiers, de vérifier les informations sur leurs comptes, d'activer et de désactiver les services et de communiquer avec le personnel du back-office de manière confortable et flexible.
