Service Quality Management

Comarch Service Quality Management (SQM) transforme votre système traditionnel de surveillance télécom centrée sur le réseau en une solution de gestion de la qualité de service télécom centrée sur le client. Bien comprendre comment vos clients perçoivent la qualité de service télécom vous permet de fixer les priorités en matière de gestion de la performance réseau en fonction de l’influence prévisible sur l’expérience client. Avec Comarch SQM, vous assurez une gestion proactive de la qualité de service télécom en évitant les désagréments à vos clients grâce à des analyses de tendances et des fonctions de maintenance prédictive.
 
L’ère numérique a généré chez les clients des attentes sur le plan de l’étendue et de la qualité des services que votre entreprise leur propose. La gestion traditionnelle de l’assurance de service client et réseau ne suffit plus à garantir la satisfaction de la clientèle. Aujourd’hui, vous devez gérer la qualité de service de manière proactive afin d’éviter tout désagrément à vos clients, avant même qu’il ne se produise.