Customer Experience Management

La solution Comarch Customer Experience Management (CEM) joue un rôle primordial dans la surveillance du service et la gestion de la qualité de service. Elle transforme la gestion de service en fournissant des informations sur la manière dont les clients perçoivent les services des entreprises de télécommunications. Elle favorise le passage d’un concept d’opérations centrées sur le réseau/les ressources à une approche centrée sur le client.

Comarch est convaincue que, pour donner les résultats attendus sur le plan commercial, la mise en œuvre d’outils de gestion de l’expérience client dans les télécoms doit faire l’objet d’une approche globale de bout en bout.  C’est pourquoi l’approche unique de Comarch en matière de CEM couvre l’intégralité du cycle de vie du client, avec un accent particulier sur l’utilisation des services. Cependant, comme Comarch offre une large gamme de solutions reflétant le cycle de vie complet du client (notamment les réclamations des clients, les données CRM, les résultats de surveillance des médias sociaux, la gestion de la fidélité), il est facile d’intégrer des données provenant d’autres sources pour fournir une vue à 360° de la perception et de la satisfaction réelles du client. La solution supporte tous types de sources de données, y compris les sondes actives et les systèmes sources de fournisseurs tiers.

Grâce à un ensemble complet et évolutif de cas d’utilisation rentables, une approche intégrée des processus, une intégration avec d’autres outils de la solution Integrated Assurance (tels que Fault Management ou Trouble Ticketing) et des fonctionnalités analytiques, allez encore plus loin dans la gestion de l’expérience client dans les télécommunications. Tous ces éléments vous permettent d’évoluer vers des opérations intégrées, matures et centrées sur le client et, plus largement, de vous affirmer en tant que fournisseur de services numériques centré sur le client.