OSS Service Desk

L’exigence ultime, pour les réseaux d’aujourd’hui, est d’assurer une disponibilité permanente pour l’exécution des tâches cruciales des entreprises. Cependant, l’équipement réseau s’est considérablement complexifié, augmentant les risques de défaillance. Pour améliorer la fiabilité globale du système, il est essentiel de gérer efficacement les défaillances susceptibles de donner lieu à des plaintes de la part des clients. Fondé sur une technologie de pointe, Comarch OSS Service Desk (OSSSD) est une solution complète qui aide les ingénieurs travaillant dans les centres de supervision à gérer les situations susceptibles d’affecter les abonnés et le flux de revenus. Il s’agit d’un système de workflow spécialisé axé sur trois processus-clés définis dans le référentiel ITIL®, la bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information.

Cet outil indispensable aide les opérateurs de réseau et de service à résoudre rapidement les incidents en fonction de SLA spécifiques, à analyser la cause racine des problèmes détectés et à planifier de manière raisonnée les changements sur le réseau pour réduire l’impact sur les clients et les accords commerciaux.

 

La solution Comarch OSS Service Desk peut également être intégrée directement à Comarch FSM pour assurer une répartition automatisée des tâches qui doivent être réalisées sur le terrain afin de traiter les principales causes d’alertes. La solution Comarch FSM offre de nombreuses fonctionnalités en matière de planification, de répartition, d’exécution et de suivi des tâches sur le terrain.