La connectivité est le moteur de la vie quotidienne et des opérations commerciales dans notre monde 5G. Les entreprises ne peuvent donc plus se permettre de considérer les différentes parties prenantes qui interagissent avec leur organisation comme des unités distinctes. Dans le secteur télécom en particulier, cela a donné lieu à la nécessité d'adopter une stratégie « d'expérience totale », qui englobe l'expérience de l'utilisateur, l'expérience du client, l'expérience de l'employé et la multi-expérience.
L'objectif est d'acquérir une compréhension approfondie des besoins et des motivations de tous les acteurs, et d'agir en conséquence en utilisant les capacités technologiques de manière optimale afin d'améliorer les indicateurs de performance clés dans tous les domaines.
Dans le dernier épisode de la campagne 2023 Telco Excellence de Comarch, vous trouverez une courte vidéo d'introduction et un livre blanc détaillé qui aborde précisément ce sujet.