Logiciel d'IT Management

Comarch ITM, produit de gestion des services IT, unifie dans un environnement web unique la supervision complète de l’infrastructure et des services, ainsi qu’un centre de service (Service Desk) implémentant les processus ITIL les plus courants.

Comarch ITM permet aux organisations IT de concevoir, adapter, assurer et opérer des services IT à valeur ajoutée d’une manière efficiente. Comarch ITM fournit les moyens et fonctions pour gérer l’infrastructure IT, mais aussi tout l’écosystème associé : utilisateurs, processus, et connaissance attachée.

+IT Management

Interface graphique Web, intégrant les modules fonctionnels et les utilitaires transverses au sein d’un bureau web, intuitif et configurable,
Environnement unifié, intégrant nativement les relations entre supervision, gestion des services, CMS/CMDB et support client,
Utilisation de la terminologie et des processus ITIL, pour faciliter la transition vers une démarche ITIL et l’adoption de l’outil, tout en limitant les formations associées à sa mise en exploitation,
Implémentation simple et prise en main rapide pour une mise en exploitation immédiate,
Produit flexible et évolutif, grâce au moteur de processus et aux multiples options de configuration,
Robustesse éprouvée, s’appuyant sur des composants utilisés par un large panel d’opérateurs Telecom,
Suite modulaire et intégrée, vous n’utilisez que les modules dont vous avez besoin.

L'environnement bureau de Comarch ITM, le point d'entrée à l'ensemble des applications associées à la gestion de votre IT.

Ecran principal

L'environnement au design familier permet de naviguer naturellement entre les différentes applications liées à l'IT Management (supervision, Centre de Service, CMS, etc.) et ainsi faciliter l'utilisation transverse des données associées.

Environnement bureau

Le portail utilisateur est un media de communication privilégié avec les clients finaux permettant le partage d'information via des tableaux de bord (rapports de performance, suivi des SLAs) ainsi que la création et le suivi des incidents.

Portail utilisateur

Les profils de droits sont définis pour les différentes applications par fonctionnalité, ainsi qu'au niveau des données Les droits peuvent êtres attribués par utilisateur ou par groupe d'utilisateur, en lecture ou en écriture.

Gestion des accès

Le partage de l'information est facilité grâce à l'utilisation de tableaux de bords. Ces tableaux de bords sont définis à partir des requêtes et filtres depuis l'ensemble des application de Comarch ITM.

Ces tableaux de bords peuvent être partagés, en lecture ou écriture avec les groupes d'utilisateurs de Comarch ITM, qu'ils soient interne ou externe à l'organisation IT.

Tableaux de bords

La fonction de création rapide permet la création de graphes de performance, en utilisant les templates de la librairie de modèles (prédéfinis, à définir ou issus de partage).

Création d'un rapport rapide

Les rapports de performances flexibles, précis et détaillés sont partageables entre utilisateurs autorisés et exportables dans des tableaux de bords.

Gestion de la performance

Le centre de service de Comarch ITM propose l'implémentation complète du processus ITIL de gestion des Incidents, en lien avec les autres applications (Gestion des Alarmes, Gestion des niveaux de Services), via différent media (Centre de Service, Portail utilisateur, mail).

Gestion des incidents

Les modèles de déclenchement d'alarmes définissent les conditions de levée de l’alarme : simple comparaison par rapport à un seuil mais aussi conditions avancées (taux d'accroissement, nombre d'occurrence sur une période, etc.) ainsi que les conditions de notifications associées.

Configuration des alarmes

Les modèles de collectes (configuration) et leurs instanciations définissent la ou les méthodes de collectes ainsi que les nœuds du réseau sur lesquels les informations sont collectées.

Configuration de la médiation

La collecte des données de supervision se configure rapidement, grâce à un ensemble de fonctions prédéfines couvrant les besoins les plus courants (ping, charge CPU, traffic réseau., fonctions SNMP..) ou par l'appel à des scripts externes.

Configuration de la médiation (2)

Les gestion des actifs propose une vue détaillée des actifs, des relations avec leurs composants et avec les autres actifs, tout en permettant la définition de vues et perspectives spécialisées (vue géographique, réseau, architecture de l'actif...) .