Comarch Self Care version 6.6 a été lancé

Comarch Self Care est un portail Web en libre-accès qui permet aux fournisseurs de services de réduire les coûts du service client et d'augmenter la satisfaction des clients. Il répond aux besoins des particuliers et des TPE/PME.

Corporate Self Care lui assure des fonctions plus avancées pour les grands comptes.

Comarch Self Care permet tant aux particuliers qu’aux TPE … de retrouver leurs factures et leurs données, de gérer leurs services et modifier leurs informations personnelles sans l’aide d’un agent du support client. Il aide également les fournisseurs de services à être plus proches de leurs clients et à leur délivrer des messages pertinents et non « hors contexte».

Comarch Self Care a déjà été implémenté chez OnePhone en Allemagne, KPN et 6GMOBILE aux Pays-Bas, Bite en Lithuanie et Auchan Télécom en France.

Les principales améliorations de la version 6.6 de Comarch Self Care sont :

• La possibilité de définir des relations entre les utilisateurs et les entreprises
• une gestion avancée du profil d'utilisateur (pour les clients, il sera facile d'accorder des droits appropriés à d'autres utilisateurs)
• des notifications et des alertes spécifiques peuvent être créées sur la base de règles ou d'événements prédéfinis, par exemple quand une nouvelle facture est créée
• une configuration plus automatisée permettant la mise en œuvre du système en moins de 10 semaines
• une amélioration de la gestion des paniers de commandes et des réclamations clients – possibilité d’intégrer facilement un moteur de workflow externe par le biais d'ESB

Pawel Lamik, chef de produit CRM et Self Care au sein de la division télécom de Comarch souligne que :

“Nous sommes dévoués à l'amélioration constante et au développement de nos produits basés sur la demande des clients et sur les idées novatrices de nos employés. Nos clients – fournisseurs de services peuvent maintenant implémenter de façon plus rapide un portail libre-accès moderne pour les utilisateurs finaux. Les nouvelles fonctionnalités offrent désormais encore plus de valeur ajoutée aux utilisateurs en termes de commodité et de souplesse dans l'utilisation du portail.”

Comarch Corporate Self Care offre la possibilité de gérer online le dépôt des commandes, la gestion des données et la création de rapports avancés pour les grands comptes. Il est également une solution de gestion des dépenses en télécommunications, augmentant  la valeur de l'offre du fournisseur de services. Les gestionnaires d'une entreprise peuvent ainsi fixer des limites de dépenses pour leurs employés et recevoir des notifications quand celle-ci est dépassée.

En utilisant des hiérarchies virtuelles, l'entreprise peut déléguer la responsabilité de la gestion et du contrôle des coûts et des services aux cadres n-1ou n-2.