KPN optimise la gestion des clients avec une solution de Comarch

Comarch délivre un ensemble complet de modules BSS pour aider KPN à réduire les coûts opérationnels, améliorer la satisfaction client et de lancer de nouveaux services plus rapidement.

KPN a découvert une opportunité sur le marché pour des services mobiles gérés et a commencé à délivrer les communications mobiles pour des entreprises multinationales européennes. Par conséquent, les clients finaux ont bénéficié de la réduction significative des coûts de l'ensemble des communications mobiles dans l'entreprise. Au lieu d'avoir de nombreux fournisseurs de différents pays, ils ont été fournis avec un contrat, un service unifié dans chaque pays, ainsi qu'un libre-service avancé et des fonctionnalités des rapports des coûts de téléphonie mobile.

"KPN a décidé de coopérer avec Comarch grâce aux avantages concurrentiels offerts par la solution proposée. Les composants du système BSS précédent de KPN exigeaient de vastes quantités de travaux manuels réalisés par ses utilisateurs. Le temps nécessaire pour introduire des améliorations était trop important. Les coûts de maintenance étaient élevés et continuaient d'augmenter. Enfin, la décision a été prise d'acheter une nouvelle solution intégrée et Comarch a répondu parfaitement à nos besoins. De plus, Comarch s'est révélé tout à fait disposé à répondre à nos exigences" constate Cees Versteeg, Directeur IT et Opérations, KPN Managed Mobile Solutions.

Les avantages concurrentiels de la solution qui ont influencé la décision de KPN comportaient une relation efficace entre la qualité et le prix. La solution fourni était très bien intégrée et s'est avérée la plus souple et complète de toutes les solutions présélectionnés. Les fonctionnalités de libre-service et de gestion de portfolio ont également été positivement évaluées. D'autres facteurs importants qui ont influencé la décision de KPN ont été la proximité de l'un des bureaux de Comarch (en Belgique et en Pologne) et la possibilité d'externaliser tous les aspects associés à la maintenance et à la gestion des applications auprès du Comarch Data Center.

"Avec la solution de Comarch, KPN réduira les coûts opérationnels à long terme et améliorera la satisfaction des clients grâce à la prévention des erreurs et aux fonctionnalités de libre-service client. En outre, la solution permettra de réduire les temps de mise en marché pour de nouveaux éléments du portfolio et apportera une amélioration de l'efficacité importante" explique Pawel Lamik, CRM & Self Care Product Manager, Comarch SA.