Comarch Loyalty Management

Le système Comarch Loyalty Management est un outil de définition et de gestion des programmes de fidélisation. La mise en place d’un tel système permet de conserver et d’acquérir de nouveaux clients. Ce système permet également d’influer sur les habitudes de consommation, d’augmenter les ventes et d’étendre ses connaissances du marché. Le système permet de récompenser, à l’aide de points de fidélité –visibles ou non des membres du programme de fidélité - toutes les activités définies dans le cadre des actions promotionnelles et permet de communiquer aisément avec les clients via le canal de communication préféré.

Parmi tous les instruments de création et de gestion de la relation client, les programmes de fidélisation se distinguent de par le niveau de performance proposé. Dans cette solution de fidélité, un outil de paramétrage permet de définir un ensemble de règles d’attribution des points destinées à récompenser les actions et comportements des clients.

Le système Comarch Loyalty Management permet de mettre en œuvre de manière aisée les activités marketing dans les domaines suivants :

• Conception du programme de fidélisation – définition des règles, des fonctionnalités système et des méthodes utilisées pour atteindre la clientèle ciblée

• Exécution de transactions de fidélisation – incrémentation et échanges de points de fidélité définie sur la base de transactions ou bien d’activités

• Collecte d’informations marketing à propos du comportement client – possibilité d’évaluer en temps réel le comportement d’un client aux actions proposées par un opérateur donné

• Gestion et analyse des campagnes de promotions et de marketing direct – possibilité de définir et de lancer de telles campagnes, puis d’analyser les résultats

• Réalisation de la stratégie marketing de l’entreprise – intégration du programme de fidélisation à la stratégie générale de développement de l’entreprise .

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Le système CLM se compose de différents modules et fonctionnalités. Ceux-ci sont disponibles via une interface web : par conséquent, il suffit de se connecter sur la toile afin de pouvoir les utiliser. En voici la liste :

Module Business Administration.

Ce module assure la gestion du système d’un point de vue technique et opérationnel. Il permet facilement de définir les autorisations qui seront allouées à chaque utilisateur. Il suffit de choisir les paramètres et options appropriés afin de définir les autorisations.

Module B2P Business Partner

Via l’interface web du portail B2P, tous les partenaires commerciaux du programme de fidélité –selon les droits attribués- ont accès aux outils de paramétrage des données opérationnelles. De plus, ce portail comporte des fonctionnalités spécifiques de reporting telles que la compensation entre partenaires et la facturation.

Module Portail Web Clients B2C

Afin de rendre le programme plus attractif, les membres du programme ont accès aux informations relatives à leur compte via le site internet : adhésion, solde du compte, historique des transactions, catalogue des récompenses, offrent promotionnelles disponibles, parrainage etc... Le site internet peut faire partie intégrante du site de votre entreprise, ou peut figurer sur une site bien distinct.

Module Centre de Contacts

Une application complémentaire a été conçue de manière à assurer un suivi particulier des participants au programme. L’application Centre de Contacts fonctionne avec la base de données CLM FFP et assure la gestion des réclamations ou demandes provenant des membres du programme de fidélité ainsi que des actions gérées par les différents conseillers en ligne et utilisateurs de l’application. Ce module permet également de gérer des campagnes de communication avec les membres du programme.

Module Partenaire Logistique

Cette application optionnelle sert à controller les niveaux de stock de cadeaux utilisés comme récompenses, ainsi que les cartes de membres, documents publicitaires et autres supports marketing utilisés en magasin. Cette application permet aux partenaires logistiques d’avoir un accès direct aux informations pertinentes et gère également de manière automatique les commandes de récompenses, et le suivi des livraisons.

Tableau de bord

Il s’agit d’un outil servant à l’analyse des données en temps réel destiné aux cadres et agents des services client en charge de votre programme de fidélité. Les Tableaux de bord proposés permettent d’afficher des données relatives aux transactions et actions quotidiennement réalisées tels que des histogrammes, graphiques et courbes. De telles données comprennent par exemple: le cycle de vie client, l’efficience des campagnes marketing, etc.

Suivi système

Les membres du programme de fidélité sont très sensibles aux transactions réalisées via la plateforme de fidélisation : tout retard de transmission de données est inacceptable. Une telle situation mènerait à une perte de bénéfices ainsi qu’à une baisse de la satisfaction client. Pour éviter de telles situations, le Suivi du système assure une solide surveillance au niveau des interfaces avec les systèmes externes au CLM au niveau desquels une anomalie serait arrivée.

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Quelques uns des nombreux avantages opérationnels et organisationnels apportés par Comarch Loyalty Management sont listés ci-dessous :

Stable – avec plus de 25 projets de gestion de la fidélité B2C mis en œuvre avec succès depuis 2001, CLM est devenu une référence incontournable et positivement reconnue du marché.

Universel  et ouvert – Grâce à sa structure modulaire et à ses fonctionnalités de paramétrage avancées, Comarch Loyalty Management peut facilement s’intégrer avec des systèmes externes tels que des systèmes de CRM, de caisse et de paiement, de facturation, de gestion des stocks, logistiques, et d’e-mailing.

Souple – C’est grâce à son outil ergonomique de gestion avancée des actions promotionnelles, des récompenses, des participants, des partenaires et des paramètres opérationnels que l’opérateur du programme de fidélité décline la stratégie qu’il a adoptée. De plus, il n’est pas nécessaire d’être informaticien pour savoir utiliser le système : l’ergonomie de l’interface graphique dédiée aux utilisateurs opérationnels justifie ce propos.

Efficace et déployable – La configuration du système évolue en phase avec votre activité. Le programme de fidélité s’intègre à la fois avec des systèmes de tous types qui fonctionnent de manière centralisée ou décentralisée au niveau du site internet et des points de vente par exemple.

Sûr – Comarch assure la disponibilité des données stockées -selon l'accord SLA conclu- et la sécurité des transactions entre les points de vente et le magasin principal. Comarch répond également aux standards PCI.

Autres bénéfices:

• Augmentation du taux de rétention et réduction du churn

• Accroissement de la satisfaction client et amélioration de la communication avec ses clients

• Assistance technique opérationnelle sur site ou à distance

• Coûts de maintenance du système très compétitif

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