Retail

Comarch Software propose des solutions de fidélisation client propres au secteur du retail. Il est clair qu’un programme de fidélisation B2C représente un élément clé de succès tant que ce soit pour la collecte, que pour l’analyse de données client. Chez Comarch, nous sommes conscients que la loi de Pareto s’applique au retail : 20% des clients assurent 80% du CA.

C’est pourquoi, la segmentation client est un facteur clé de succès du secteur. En outre, l’analyse continuelle des comportements client (montant, fréquence, lieu et moment de l’achat) est devenue une condition sine qua non de la réussite d’un programme de fidélité.

Le marché du commerce de détail s’appuie sur des informations obtenues à partir de programmes de fidélisation qui permettent de déterminer les préférences actuelles et potentielles des clients.

L’opinion de la plupart des services marketing des entreprises de la grande distribution va dans le même sens : un des facteurs clé de succès réside dans l’amélioration de la connaissance client et la collecte d’informations.

Par ailleurs, ces informations devront être collectées de manière systématique et devraient être faciles à analyser.

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Grâce à des systèmes IT dédiés à la collecte d’informations client, à l’étude de leur satisfaction et à l’accès instantané à des bases de données détaillées, un programme de fidélisation peut devenir un outil très efficace capable de permettre à l’entreprise d’acquérir de nouveaux avantages concurrentiels vis-à-vis des concurrents les plus menaçants.

Aujourd’hui, les chaînes de supermarchés sont à l’initiative de programmes de fidélité innovants. Les solutions utilisées dans le secteur du commerce de détail sont en avance par rapport à celles d’autres secteurs quant à la collecte d’informations client, l’analyse d’informations, la gestion des stocks, les services aux clients et la mise en œuvre de solutions innovantes.

De manière générale, il est clair que les chaînes de supermarchés sont leaders en termes de segmentation client puisqu’il leur faut pouvoir définir les campagnes de marketing direct en fonction des habitudes de consommation des clients.

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L’effet attendu d’un programme de fidélité est le suivant : non seulement un client satisfait réalisera plus souvent ses achats dans le magasin de l’enseigne membre du programme de fidélité  mais recommandera également l’enseigne à d’autres personnes.

Un certain nombre de caractéristiques concourent au fait que notre solution représente un choix idéal pour l’entreprise qui recherche à développer son marketing relationnel avec ses passagers. CLM est une solution :

• Universelle – notre système, de conception récente, repose sur une architecture évolutive permettant de s’adapter à de très grands projets comme des projets plus modestes.

• Communicante – notre solution est prévue pour s’intégrer dans un environnement technique complexe. En ce sens, CLM sera capable d’échanger des informations avec  un CRM, un système de caisse, un logiciel de facturation, un outil logistique et bien d’autres solution IT.

• Souple – la gestion des actions promotionnelles, des récompenses, des membres et des partenaires est à la fois facile à prendre en main et sophistiquée. L’interface graphique ultra ergonomique permet à un collaborateur n’appartenant pas au service informatique d’être capable d’administrer le système.

• Efficace et évolutive – la configuration du système permet aux utilisateurs opérationnels autorisés de suivre l’évolution de votre activité et de votre stratégie marketing

• Sûre – les données stockées (soldes de miles, données client, factures, etc.) ainsi que l’échange de données tel qu’entre la Centrale et diverses localisations font l’objet de protocoles de sécurité rigoureux.

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