Café / Hôtels / Restaurants

Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration est un des marchés progressant le plus rapidement aujourd’hui, et où la concurrence est tous les jours de plus en plus rude. C’est pourquoi, Comarch a développé pour ces entreprises un programme de fidélisation adapté à leurs environnements et à leurs problématiques.

Par le biais de cette solution, les responsables marketing des activités Horeca seront à même d’analyser et d’identifier les habitudes de consommation de leurs clients et ainsi de mettre en place tous les éléments marketing nécessaires à la rétention et à la fidélisation de leurs clients.

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D’aucuns pourraient penser que la stratégie de réduction des coûts permettrait de retenir et de fidéliser les clients des CHR. Il en est tout autrement : une telle stratégie amène le plus souvent à une baisse de la qualité des produits et des services rendus, ce qui entraine le mécontentement des clients et peut l’inciter à ne plus revenir consommer sur place.

Certaines entreprises oublient à quel point l’opinion du client est importante. Prendre en compte cette opinion peut être le facteur principal qui évitera à un client fidèle de devenir mécontent. Avec le temps, les attentes des clients sont de plus en plus fortes.

Pourtant, certaines entreprises n’y prêtent pas toujours attention. C’est pourquoi, il est crucial de choisir les bonnes solutions qui vous aideront à gérer les programmes de fidélité utiles à la rétention des clients actuels et qui vous permettront de gagner de nouveaux clients.

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L’expertise de Comarch dans la gestion de la fidélité B2C vous permettra de vous différencier de la concurrence et de faire bon usage de l’opinion de vos clients de manière à édifier l’image et la notoriété de l’entreprise que vous représentez. Savoir écouter son client augmente la rétention client.

Le programme de fidélisation CLM vous ouvrira les portes de la connaissance de vos clients. Vous pourrez analyser leurs habitudes de consommation afin de satisfaire au mieux leurs besoins spécifiques. Les produits de Comarch se focalisent sur la gestion de la relation client. Ils contribuent également au maintien des achats et à l’accroissement de la rentabilité.

La solution de fidélisation client de Comarch offre plusieurs avantages. Elle permet de :

• Sélectionner la bonne cible client (segmentation),
• Reconnaitre les clients les plus fidèles et ainsi de mieux les récompenser,
• Faire appel à un certain nombre de récompenses (telles que des cadeaux, des services ou des remises),
• Offre un module de communication permettant la création de messages personnalisés,
• Comprend un outil de réalisation de campagnes promotionnelles pour encourager la fidélité client et valoriser le capital client acquis.

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L’effet attendu d’un programme de fidélité est le suivant : non seulement un client satisfait reviendra plus souvent sur place ; mais il recommandera également la qualité du service apportée à d’autres personnes.

Un certain nombre de caractéristiques concourent au fait que notre solution représente un choix idéal pour l’entreprise qui recherche à développer son marketing relationnel avec ses passagers. CLM est une solution :

• Universelle – notre système, de conception récente, repose sur une architecture évolutive permettant de s’adapter à de très grands projets comme des projets plus modestes.

• Communicante – notre solution est prévue pour s’intégrer dans un environnement technique complexe. En ce sens, CLM sera capable d’échanger des informations avec  un CRM, un système de caisse, un logiciel de facturation, un outil logistique et bien d’autres solution IT.

• Souple – la gestion des actions promotionnelles, des récompenses, des membres et des partenaires est à la fois facile à prendre en main et sophistiquée. L’interface graphique ultra ergonomique permet à un collaborateur n’appartenant pas au service informatique d’être capable d’administrer le système.

• Efficace et évolutive – la configuration du système permettra aux utilisateurs opérationnels autorisés de suivre l’évolution de votre activité et de votre stratégie marketing.

• Sûre – les données stockées (soldes de miles, données client, factures, etc.) ainsi que l’échange de données tel qu’entre la Centrale et diverses localisations font l’objet de protocoles de sécurité rigoureux.

• Pour laquelle un service d’assistance est assuré – assistance technique opérationnelle sur site ou à distance.

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