Banques et assurances

Malgré les effets et incertitudes liés à la crise, le secteur de la bancassurance a su conserver un dynamisme animé par une concurrence toujours aussi intense. Pour évoluer dans cet environnement, Comarch a développé pour ces entreprises un ensemble de solutions innovantes permettant d’optimiser la relation client.

Par le biais de ces solutions, les entreprises du secteur pourront analyser et identifier les habitudes de consommation de leurs clients et ainsi mettre en place un plan de communication spécifique par segment: le one-to-few. Cette approche marketing différenciée est aujourd’hui nécessaire pour optimiser la satisfaction et donc la fidélisation des clients.

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Dans le secteur de la bancassurance le marketing relationnel est très subtil à doser. A la fois, il doit permettre de retenir les clients et de les inciter à consommer plus en leur proposant des services auxquels ils n’auraient jamais pensé.

Mais d’un autre coté, il doit permettre de capter toute insatisfaction vis-à-vis des méthodes marketing adoptées et plus généralement des services proposés. Il s’agit donc de ne pas trop solliciter les gens qui n'ont pas envie de l'être, mais de rester suffisamment « présent » pour qu’ils aient le sentiment que vous êtes là lorsqu'ils ont besoin de vous.

Pour parvenir à cela, il faut pouvoir archiver l’ensemble des contacts pour bien doser la pression relationnelle en fonction d’une segmentation qui se doit d’être finement établie.

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Mettre en place un programme de fidélité sur-mesure dans des institutions bancaires permet de récompenser à la fois particuliers et clients institutionnels. Pour chaque action - entrer en contact avec la banque, ouvrir un nouveau compte bancaire, déposer de l’argent ou obtenir une nouvelle carte- des récompenses pourront être offertes.

A cette liste, nous pouvons ajouter les actions suivantes réservées aux particuliers : transactions réalisées au moyen de distributeurs automatiques, réalisation de virements, accord pour débits automatiques, avis de prélèvement et obtention de cartes supplémentaires pour les membres de la famille.

Tout en prenant en compte les différents segments clients définis dans le système, un programme de fidélisation novateur pourra offrir différents avantages sous forme de points pour chaque catégorie de clients.

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Piloter un programme de fidélité attractif et défini sur-mesure peut s’avérer être une solution idéale dans la bataille pour l’acquisition et la conservation de la relation client. Une offre spéciale de fidélisation sur-mesure favorisant un certain nombre d’actions à entreprendre par le client permettra d’initier la coopération avec la banque.

Les banques peuvent définir librement le nombre de points à attribuer aux nouveaux clients et les récompenser d’avoir choisi un service particulier tel qu’un crédit ou bien un type de compte ou de dépôt.

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