Outils décisionnels: Comarch Smart Analytics

Smart Analytics est une partie de la plateforme Comarch Enterprise Marketing Management, contenant un portfolio important de fonctionnalités vous permettant de gagner en informations clients et ainsi, vous d’adapter vos actions en fonction de ces informations.

Cet outil s’appuie sur les données issues des systèmes de fidélisation, CRM, gestion de campagne marketing, mais également de systèmes financiers, d’enregistrement, d’inscription, de gestion, etc. Les différents systèmes intégrés garantissent des analyses aussi crédibles que possibles et reflétant les dynamiques du marché.

Smart Analytics est une solution apportant aux décisionnaires toutes les données nécessaires et pertinentes à la compréhension du marché et à la mise en place de stratégies cohérentes. Le temps gagné peut ainsi être consacré à la résolution d’autres problématiques, à des analyses stratégiques, toutes les informations nécessaires étant ici présentes et prêtes à l’emploi.

Cette solution permet également aux responsables de déterminer l’état actuel et prévisionnel du marché à un moment et lieu précis. Elle facilite également le processus de définition des actions à mettre en place pour améliorer le programme de fidélisation en cours et, par conséquent, pour stimuler la croissance de l’entreprise.


Types d’analyses effectuées au sein de la solution CSA :

• Analyse du panier d’achat,
• Analyse des séquences d’achat,
• Analyse du taux de désengagement,
• Analyse des regroupements (nouveaux segments, relation entre les produits, etc.),
• Analyse RFM, CLV et beaucoup d’autres encore...

Apporter une attention particulière aux clients importants : 20% des clients assurent 80% des recettes, il s’agit ici de s’assurer que les besoins des clients les plus rentables soient assouvis.

Les analyses mises en avant par Smart Analytics vous permettront :

• Maintien des clients les plus importants (chaque client est important, mais seuls certains sont assez rentables pour nécessiter des dépenses supplémentaires ayant comme objectif de maintenir leur fidélité)
• Identification des zones pouvant générer un revenu plus élevé,
• Identification des produits, clients, segments les plus rentables,
• Amélioration de la qualité des décisions,
• Reconnaissance des schémas de comportements clients,
• Identification de la structure actuelle du marché et prévision des besoins futurs