En prenant conscience de la valeur que représente un client fidèle pour une compagnie aérienne ou bien un aéroport, Comarch, en coopération avec ses clients, a développé le Comarch Concierge Agent (CCA) ; cet outil assure un service d’assistante multicanale –incluant une ligne téléphonique dédiée- destiné aux voyageurs les plus fidèles –de type VIP- ou bien aux personnes à mobilité réduite. Ce service peut s’accompagner d’une assistance physique sur site.
CCA veille à assurer d’excellentes conditions de voyage en gérant l’enregistrement du client, les retards de vol, l’aide à l’aéroport, et les autres services de conciergerie. CCA interagit avec les membres choisis par divers moyens de communication : téléphone, e-mail, SMS ou Chat ; ce qui assure un niveau optimal de satisfaction du client.
Le système de conciergerie CCA s’adresse aux compagnies aériennes, aux aéroports, aux agences de voyages et aux agences de conciergerie.
Les fonctions clés de Comarch Concierge Agent sont :
- Offre de services personnalisés
- Mise à jour de profiles voyageurs complets
- Archivage des itinéraires et des demandes des membres
- Gestion des réservations, vols et services additionnels en temps réel
- Affectation des concierges pour assister personnellement les voyageurs
- Le système est également opérationnel lorsque le membre se déplace dans l’aéroport
- Surveillance en temps réel des tâches et ressources
- Gestion proactive de la clientèle
- Base de donnée de connaissances innovantes pour les agents
- Intégration avec le programme Grands Voyageurs de la compagnie aérienne pour permettre les paiements en “miles”
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