Programme de fidélité pour grands voyageurs

Description
Fonctionnalités
Bénéfices

Le système informatique de fidélisation pour Grands Voyageurs - Comarch Loyalty Management FFP (CLM FFP)- est la solution idéale pour définir et suivre les programmes de fidélité simples et coomplexes réservés aux passagers de compagnies de transport –ex : compagnies aériennes- ou agences de voyages.

Le système est remarquable de par la clarté des interfaces utilisateurs et par sa souplesse d’utilisation et d’évolution par rapport aux exigences de l’environnement économique de votre activité. Le système s’intègre avec les systèmes externes aériens ainsi qu’avec d’autres systèmes externes. La modularité de sa structure rend la solution facilement paramétrable.

Le système est doté d’un moteur de définition des règles d’attribution des miles facile d’utilisation réservé au personnel opérationnel . Etant couplée à un CRM, le système CLM FFP permet une gestion précise de la relation clients. La mise en œuvre du système parfait la fidélité des passagers, augmente les recettes et améliore de manière continue le rapport recettes/coûts marketing liés au programme.

Pour plus d’informations sur Comarch Airline Suite connectez-vous à marketingmanagement.comarch.com

CLM FFP se compose de plusieurs modules qui sont disponibles via une interface web : par conséquent, il suffit de se connecter sur la toile afin de pouvoir utiliser ces différents modules. En voici la liste :

Module Business Administration

Ce module assure la gestion du système d’un point de vue technique et opérationnel. Il permet facilement de définir les autorisations qui seront allouées à chaque utilisateur. Il suffit de choisir les paramètres et options appropriés afin de définir les autorisations.

Module Portail Web Clients B2C

Afin de rendre le programme plus attractif, les membres du programme ont accès aux informations relatives à leur compte via le site internet : solde du compte, historique des transactions, récompenses disponibles (billets primes, passage à un niveau de reconnaissance supérieur etc…) et offrent promotionnelles disponibles. Via le site internet, les membres du programmes peuvent également s’inscrire au programme, réaliser le cumul des miles de manière rétroactive ou bien calculer le nombre de miles auquel ils ont droit à l’aide d’un outil de calcul des miles en fonction des destinations choisies. Le site internet peut faire partie intégrante du site de votre entreprise, ou peut figurer sur une site bien distinct.

Module Centre de Contacts

Une application complémentaire a été conçue de manière à assurer un suivi particulier des participants au programme. L’application Centre de Contacts fonctionne avec la base de données CLM FFP et assure la gestion des réclamations ou demandes provenant des membres du programme de fidélité ainsi que des actions gérées par les différents conseillers en ligne et utilisateurs de l’application. L’interface web permet d’avoir accès à l’application de n’importe quel endroit, du moment qu’un accès à internet est disponible. Ce module permet également de gérer des campagnes de communication avec les membres du programme.

Module B2P Business Partner

Pour tout programme multi-partenaire destinés aux Grands Voyageurs, tous les partenaires –qu’ils soient aériens ou non- ont accès outils de paramétrage des données opérationnelles. –selon les droits attribués- via l’interface web du portail B2P. De plus, ce portail comporte des fonctionnalités spécifiques de reporting telles que la compensation entre partenaires et la facturation.

Module Partenaire Logistique

Cette application optionnelle/supplémentaire sert à controller les niveaux de stock de cadeaux utilisés comme récompenses, ainsi que les cartes de membres, documents publicitaires et autres supports marketing utilisés en magasin. Cette application permet aux partenaires logistiques d’avoir un accès direct aux informations pertinentes et gère également de manière automatique les commandes de récompenses, et le suivi des livraisons.

Notre solution vous intéresse ? : contactez-nous pour obtenir plus d’informations et pour parler à un de nos consultants.

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Quelques uns des nombreux avantages opérationnels et organisationnels apportés par Comarch Loyalty Management FFP sont listés ci-dessous :

Stable – avec plusieurs références de mise en œuvre de systèmes FFP menés avec succès, CLM est devenu une référence incontournable et positivement reconnue du marché.

Universel et ouvert – Grâce à sa structure modulaire et à ses fonctionnalités de paramétrage avancées, Comarch Loyalty Management peut facilement s’intégrer avec des systèmes externes aériens tels que DCS, Reservation systems, PNR database, système financier ou non aériens tels qu’avec des systèmes logistiques, et d’e-mailing.

Souple – C’est grâce à son outil ergonomique de gestion avancée des actions promotionnelles, des récompenses, des surclassements, des membres du programme, des partenaires et des paramètres opérationnels que l’opérateur du programme FFP décline la stratégie qu’il a adoptée. De plus, il n’est pas nécessaire d’être informaticien pour savoir utiliser le système : l’ergonomie de l’interface graphique dédiée aux utilisateurs opérationnels justifie ce propos.

Efficace et évolutive – La configuration du système évolue en phase avec votre activité. Le programme de fidélité FFP s’intègre à la fois avec des systèmes de tous types qui fonctionnent de manière centralisée ou décentralisée au niveau du site internet et des points de vente par exemple.

Sûr – Les données stockées (soldes de miles, données client, factures, etc.) ainsi que l’échange de données tel qu’entre la Centrale et diverses localisations font l’objet de protocoles de sécurité rigoureux.

Autres bénéfices: