Programme de fidélisation pour les stations-service

Le secteur de la distribution de carburant répond aux principes de la concurrence parfaite : une offre et une demande équilibrées, une homogénéité des produits (produits semblables) et une grande lisibilité (transparence sur les prix).

Témoignage client BP

Ce contexte oblige les intervenants du secteur à se montrer extrêmement créatifs afin de se différencier et mieux servir leurs clients. Nos solutions de gestion de la relation client vous permettront de construire une démarche de marketing relationnel des plus efficaces.

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Fait historique, pour la première fois depuis l’invention de l’automobile, les Français ont réduit leur consommation de carburant. Et tout laisse à penser que cette tendance est pérenne :

« La moitié des automobilistes (52%) déclarent utiliser moins leur voiture depuis deux ans… les trois quarts des Français interrogés (75%) opteront pour un véhicule qui consomme moins… on note également un intérêt grandissant pour les solutions alternatives aux motorisations traditionnelles » (source : Le Figaro 17/11/09)

Autre fait marquant, en 2009 la majorité des pays producteurs de pétrole ont déjà atteint le « pic pétrolier » (désigné comme étant le sommet de la courbe qui caractérise la production pétrolière d'un pays).

Sur un marché se contractant, il va devenir de plus en plus stratégique de maintenir un certain volume de chiffre d’affaires et surtout de ne pas céder à la pression sur les prix. Nos solutions vous aideront à conserver votre clientèle, sans rogner sur vos marges et ainsi maintenir votre rentabilité. Nous avons développé Comarch Loyalty Management, une suite complète d’applications professionnelles pour gérer les programmes de fidélité les plus simples comme les plus complexes.

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Proposer une expérience client différenciée et innovante est un facteur clé de succès pour construire la notoriété et la fidélité de vos clients. Notre expertise en fidélisation nous permet de fournir des applications personnalisées, abordables et innovantes qui gèrent, développent et maintiennent un relationnel positif avec vos clients.

Connaître vos clients dans un marché hautement compétitif est devenu un élément essentiel pour conserver les volumes d’achat et la rentabilité qui en résultent. Comarch conçoit des outils à ces fins, et vous sera d’une aide précieuse pour analyser les habitudes de vos clients et répondre à leurs besoins. Nous vous conseillons sur les actions les plus efficientes à mener pour mieux conquérir et retenir des clients. A l’issue de cette démarche, vous connaitrez vos clients précisément et ceux-ci seront reconnaissants des soins que vous leur aurez apportés.

En adoptant nos outils de gestion de campagnes marketing ciblées, vos clients vous connaitront mieux, penseront plus souvent à vous et préféreront les services proposés par votre entreprise au détriment de ceux d’entreprises concurrentes. Au delà de la notoriété, c’est la sympathie, la préférence, l’affectif et la proximité qui seront renforcés. Les actions de communication passeront du stade « publicité de masse » au stade de marketing relationnel ciblé et individualisé. Cette approche commence à porter ses fruits dès le lancement d’une campagne de communication.

L’expérience de Comarch avec BP Global est une preuve indéniable des capacités du produit Comarch Loyalty Management (CLM) à pérenniser une image de marque forte et à valoriser la notoriété de votre entreprise.

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• Exploitation de la connaissance client - sélectionner des groupes cibles de clients n’a jamais été aussi facile et efficace.

• Personnalisation des actions promotionnelles - sur la base des données stockées, vous pourrez adresser des messages personnalisés en fonction de différents critères afin d’inciter vos clients à revenir chez vous.

• Optimisation de la gestion des récompenses – tous les types de récompenses sont gérés par le module logistique (cadeaux, coupons) permettant ainsi de récompenser la fidélité de la manière la plus adaptée.

• Communication pertinente – un module dédié vous permettra de construire des messages sur-mesure qui seront adressés à des moments pertinents et sur des segments de clientèle précis.

• Flexibilité et évolutivité de la solution – CLM de par son architecture ouverte s’intègre facilement avec tous types de systèmes d’information et offre des possibilités d’évolutivité grâce aux modules additionnels disponibles.

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